數位轉型（Digital Transformation）的定義是什麼？

資訊數位化、經營電商就是數位轉型嗎？從３個數位轉型案例看懂企業如何規劃數位轉型、從３個面向分析，制定出奇制勝的數位轉型策略，教你學會數位化管理，成功轉型！

隨著科技日新月異，「數位化」行之有年，大多運用在企業的資訊整理，
例如：將紙本資料線上化等；
而現在，不只企業資料需要線上化，在2019年新冠肺炎疫情的壓力下，
遠端作業的工作需求，迫使愈來愈多企業面臨 數位轉型的困境。
要如何在不進公司的情況下，也能讓公司順利運行，或是透過線上服務提供客戶
更好的消費體驗，這都屬於數位轉型（Digital Transformation）的一部分。

數位轉型（Digital Transformation）定義是什麼？

數位轉型（Digital Transformation）的定義是「使用數位科技，改變企業的經營型態」，包括：優化商業模式、調整內部作業流程、更新公司既有的組織文化……等；甚至對於後續客戶的服務體驗等。
尤其在疫情爆發後，有布局數位轉型（Digital Transformation）的企業更奪得先機，輕而易舉就能領先對手；也讓愈來愈多企業意識到數位轉型（Digital Transformation）的重要性。

由於數位轉型（Digital Transformation）的範疇非常廣，因此數位化轉型往往比一般的「數位化」更加困難，不只是運用數位工具儲存資料，更必須運用數位工具影響整間公司的商業模式，這也是傳統企業面對數位轉型（Digital Transformation）最大的挑戰。

資訊數位化（Digitization）、技術數位化（Digitalization）差異在哪？

如上所述，數位轉型（Digital Transformation）跟數位化有何不同？數位化原來有分成兩種！ Digitization、Digitalization在中文都被翻譯為數位化，但兩者在實際運用上卻有所不同。

因此這段將會先比較資訊數位化（Digitization）、技術數位化（Digitalization）及數位轉型（Digital Transformation）三者有何差異，企業家又該如何正確地運用，找到正確的數位轉型（Digital Transformation）方向。

資訊數位化（Digitization）

資訊數位化（Digitization）指的是將實體物品轉成數位檔案的方式，在公司轉型過程中，通常為最優先也最容易達成的數位化步驟，例如：將員工的人事資料、帳本等紙本化的資訊調整為電子檔或線上作業，不只讓資料查詢更便利，未來建檔也會更輕鬆。

另外像是紙本書籍、報章雜誌電子化等，也都屬於資訊數位化的範疇，可見未來公司營運會愈來愈走向無紙化（Paperless）的狀態。

技術數位化（Digitalization）

技術數位化（Digitalization）則是更深一步的運用數位科技技術，調整公司的營運模式或是優化客戶體驗，例如VR、AI等科技應用或是行動支付……等，這類型的技術數位化，提供客戶更創新、便利的消費體驗，甚至能夠進一步發展成企業優勢之一，不只帶來話題性，也能夠觸及更多元的使用者及用戶。

數位轉型（Digital Transformation）

前面兩者都是單指個別情況的數位化，可能是單一面向或服務演進，例如：將公司資料上傳雲端等。然而，數位轉型（Digital Transformation）則是更大規模且全方位的轉變，不單只影響資料存取或客戶服務，而是更進一步衍伸至整個企業的公司文化及作業流程，意指為運用數位科技，整合企業的各種需求統整，包括員工招募、企業工作流程優化及各方面的科技應用等。

因此，要達成「數位轉型（Digital Transformation）」並不只是做到數位化就好，而是達到整個企業文化的調整與進步，不論公司或員工都必須適應數位化後的流程及更注重數位化方式的成效，改善過往迂迴耗時的作業流程、並定時關注對數位工具的應用與發展，才能夠為企業帶來實質上的優勢與成長。

數位轉型（Digital Transformation）的３個面向

那該怎樣才能做到數位轉型（Digital Transformation）呢？

其實數位轉型（Digital Transformation）總共包含了三個面向，包括企業流程、商業模式、組織文化，以下我們將一一討論：

企業流程轉型

怎麼做到有效率的數位轉型（Digital Transformation）？從內部開始做起，企業流程會是一大重點，也是初期需要花最多時間適應及調整的地方。想透過數位工具來改善公司原有且已習慣的核心流程，可以先從擬訂新的企業目標、了解競爭市場及客戶需求開始，以此尋找符合需求的數位工具、並制定更有效率的企業流程，可以幫助鞏固企業流程、建立新的技術結構。

改善工作流程後，不只能提升單一部門的產能、也能讓跨部門溝通更有效率，連帶影響整體企業的運作成效，達成降低成本、提升產能的效果。因此，如何精簡內部的生產作業流程、提升產能、並帶動跨部門的協作更加順暢，是在「企業流程轉型」這一步的首要條件，絕不只是將資料雲端線上化而已。例如：取代紙本公文、改用電子簽呈，就可讓簽合約及公文的效率更加提升。

商業模式轉型

如果說企業流程是從內部作業開始轉型，那商業模式則是聚焦在對外「創造價值」、提升公司獲利！尤其是傳統產業，更急需透過商業模式的轉型開發新的獲利模式，更貼近時下消費者的需求，以達成增加公司整體營收、提升企業競爭力的目標。

例如：和泰汽車發現使用者對於租車的大量需求，因而開發出iRent甲地乙還、自動化租車的服務，更進一步推出yoxi計程車服務等；比起販售高額的汽車，租車、計程車服務在價格上更親民，也更貼近時下消費者的需求。

組織和文化轉型

前兩者都是從具體的事項及目標帶動數位轉型（Digital Transformation），第三點則是從公司的組織文化做調整，目標看似較抽象，卻會大大影響到公司流程及商業模式的運作與發展。

簡單來說，每間公司都會有相對應的組織文化，這可能是長期累積、在不自覺的狀態下產生的共同心理，也可能是公司品牌強調的核心價值，在潛移默化中影響員工的處事態度。例如：新創公司大多會以彈性、多元、開放為宗旨，直接影響員工對於分配自己的工作時間更有自主性；而傳統企業的組織結構大多較為僵化、思想較傳統，可能就會相當注重既有的SOP，使員工愈來愈習慣按表操課的工作型態。

因此，傳統企業要進行一次成功的數位轉型（Digital Transformation），改變公司現有的價值感、文化轉變等是必然的，卻也是最困難的。

畢竟，舊有的營運模式已行之有年，能否順利的改變並調整公司的既有模式，不只老闆的思想要躍進，主管、資深員工能否理解並跟上這波變化亦是轉型能否成功的關鍵之一。若在轉型過程中態度過於強硬，可能使老員工對公司感到質疑，甚至開始對公司產生不信任感；但若過於僵化守舊，又可能陷入無法改變現況的窘境。因此，組織文化能否順利調整及適應，可以說是能否成功轉型的重要關鍵。

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為什麼要做數位轉型（Digital Transformation）？

經過了上述的解說，相信你已經對數位轉型（Digital Transformation）的定義有了一定的了解，但為什麼要數位轉型（Digital Transformation）呢？

數位轉型（Digital Transformation）對於傳統企業來說真的有必要嗎？數位轉型（Digital Transformation）對企業發展會有什麼影響及好處？以下四點，告訴你為什麼那麼多企業都爭相做數位轉型（Digital Transformation）。

一、資訊數位化，大數據分析

為什麼需要數位轉型（Digital Transformation）？最直接的效益就是讓現有資訊全部數位化，更有利於大數據分析，管理來自不同媒介、平台而來的用戶資訊，甚至能夠從中更進一步分析市場變化、客戶行為及消費模式等，更清楚瞭解客戶樣貌。透過大數據分析，對於企業擬定市場策略、了解消費者行為及市場偏好等都能更有效率，也有助於企業成長。

二、減少溝通成本，增加工作效率

你有沒有這種經驗？一個跨部門的專案，需要和主管報告以外、還得向跨部門同事的主管報告、確認該部門工作進度後再找負責的同事共同協作；當專案內容有一點更動，又得透過會議或個別通知通知所有人……使流程變得更加繁複。而透過數位工具，將客戶或作業上的想法即時更新，或是直接在線上簽署合約，能夠大量減少作業時間，對內有效降低跨部門流程時間、對外也能節省反覆往返的溝通時間！

三、洞察使用者需求，提升用戶體驗

在第一點我們提到，透過大數據分析能夠更了解客戶的消費行為模式，同樣地，我們也能以此更貼近消費者，更了解他們的需求並創造更好的服務感受。

大多數的企業一定都曾遭遇「卡關期」，這些卡關可能正是來自於對使用者及客戶不夠了解，或是服務不足以讓一次消費的客戶想再次光臨；若你的企業正面臨這樣的處境，那數位轉型（Digital Transformation）一定能幫助你突破瓶頸，從服務開始提升客戶滿意度。

四、提升企業競爭力，降低淘汰風險

第四點與其說是目的，不如說是完成數位轉型（Digital Transformation）後自然而然會產生的「結果」！當我們擁有更好的溝通效率、能夠更精準的掌握客戶需求並洞察市場走向、順應市場需求，自然也就提升了企業的生存競爭力。

同時，透過數位轉型（Digital Transformation），也能夠提升企業對於危機的應變能力及彈性，大大減輕市場變化對於企業的影響，降低被淘汰的風險。這點，在疫情期間尤其明顯，也讓愈來愈多傳統企業意識到學習數位轉型（Digital Transformation）的重要性。

數位轉型（Digital Transformation）的４個步驟

一、制定企業轉型目標

在前段文中我們提到了數位轉型（Digital Transformation）能夠為企業帶來的好處，但每種行業別、每個企業面臨的近況不同，因此轉型的目標也會有所差異。

強烈建議在決定轉型前，先釐清目前企業的現況為何？期盼藉由數位轉型（Digital Transformation）達成什麼樣的目標？一旦有了明確目標，在制訂計劃及檢視成效時會更有依循方向，也能夠幫助所有成員對於公司的成長目標更清晰、凝聚向心力，齊心為了共同的目標而努力。

二、市場調查

看到這裡你或許會困惑：為什麼使用數位工具也必須市場調查？原因很簡單，在你對於所有數位工具都非常陌生、不知從何開始了解時，能夠先透過市場調查了解指標性的同業或其他企業，是如何使用數位工具進行轉型，並觀察其使用了這些工具後是否帶來具體的成效或是給客戶更好的體驗？

讓你在初入門時就能有依據能夠參考，並以此作為判斷及選擇的標準，哪些數位工具可以解決現有問題、適合你的企業。

三、制定轉型計畫

有了目標、做好市場調查後，下一步就可以開始制定企業轉型計畫啦！

計畫內容應包括：數位工具的選擇與應用、組織結構的調整及具體的執行時程表等，當然也包括安排培訓員工使用數位工具的內部課程以及協助各部門的整合溝通、設立SOP。雖然在執行計畫時仍可能因為各種因素而影響時間表的規劃，但在初期還是有個明確的轉型計畫，對於企業整體來說會更有依歸，也更容易達成共識。此時，也別忘了這項計畫必須符合第一步時訂定的「企業目標」，並以此擬定適合的競爭策略，避免什麼都想做一點，反而分散資源了！

四、執行與優化

有了完整的計劃後，最後一步──就是按照計畫執行並依照執行狀況，持續優化計畫內容。前面都是屬於調查、計畫階段，而在執行這一步則需要全體員工齊心動員，實際導入數位工具開始進行電子化作業，並帶領員工適應新的企業文化。

而數位轉型（Digital Transformation）後，也別忘了時刻關注最後得到的數據及成效是否符合預期？當然，轉型成功後也仍然要保持對市場的高度關注，持續地優化進步，才能在保有企業競爭力的同時，亦不斷地領先、前進！

數位轉型（Digital Transformation）成功案例

以上我們告訴你為什麼要做數位轉型（Digital Transformation）、數位轉型的好處以及４個步驟，但看完之後你或許還是有很多困惑，接下來就直接帶你看數位轉型（Digital Transformation）的成功案例吧！

數位轉型（Digital Transformation）案例一、Netflix

你知道嗎？在2022年，Netflix的用戶已經來到了2.23億人，營收更是高達79.3億美元！已然成為全球頻道串流平台巨頭，不只影響並滿足了用戶對於影視自選的彈性需求，更為閱聽眾的視聽習慣帶來跨時代的里程碑。然而，不論你是從何時開始認識Netflix，它其實早在1997年就成立了！

Netflix最初是一間提供線上DVD租借服務的實體業務公司，使用者可以在網路上選擇要租選的電影，他們則將DVD郵寄到府，在當時是種全新的商業模式，試圖與擁有大量店面的租借龍頭百視達（Blockbuster）抗衡。然而，比起店面眾多、且可以立即租片的百視達，需要等待寄送時間的Netflix顯然處於弱勢，而也是從此開始，Netflix進行了開業以來的首次轉型：訂閱制。

比起原本的單次收費，訂閱制看到飽的方案顯然更符合市場需求，每月不用20美元就能享有，讓Netflix成功逆勢成長！且這次的轉型策略中也能明顯看出，Netflix有確實的做好市場調查，針對目標對手百視達的痛點──延遲還片需要負擔高額罰金，使用戶每次租片都感受到急迫性；而Netflix的訂閱制則是時間內你想看多少就看多少，以訂閱方案的方式取代罰金，提供更好的消費體驗。

如此轉變，就是非常成功的一次數位轉型（Digital Transformation）；而在之後，Netflix又經過幾次的變化，逐漸成為現在我們熟知的型態：訂閱制、想看多少就看多少的影片線上看服務！

不過，儘管在Netflix已然成為影視串流平台巨頭的現代，Netflix仍未停下數位轉型（Digital Transformation）的步伐，由於目前用戶數量已接近飽含狀態，目前Netflix更積極投入遊戲市場，將「增加用戶」的目標轉向「增加營收」，更不斷思索如何提供用戶更好、更便利的訂閱方案。

數位轉型（Digital Transformation）案例二、和泰汽車

數位轉型（Digital Transformation）可以運用在各種產業上，而若要提到汽車產業變化最大的企業，非和泰汽車莫屬。以汽車銷售為主要服務的和泰汽車，很快就察覺汽車傳統產業中的弱勢：雖然費用高昂，但消費次數極低，難以與顧客建立長期關係、亦難以分析使用者的受眾樣貌，也促使和泰汽車開始數位轉型（Digital Transformation）發展MaaS（移動服務，Mobility as a Service）。

首先，和泰汽車從「租車」服務延伸，發展出24小時無人自助租車iRent服務，開啟台灣共享汽車的市場，達成第一次轉型。然而，轉型過程中並非一帆風順，該服務最初推出時，使用用戶並不多；

而有了這項服務，愈來愈多年輕人不再將「買車」視為人生必需品，也讓iRent成為共享汽車的領導品牌。但是，能達成現有的成就，背後經歷了長達4~5年的虧損！因此，數位轉型（Digital Transformation）絕對不是一蹴可及，要看到轉型後的效果及利益，更是需要時間來證明。

2020年，和泰汽車更再次推出新服務──yoxi和泰計程車服務，並提供司機各項汽車補助金、駕駛教育訓練等，期盼開拓更嶄新的商業模式，為計程車服務帶來全新面貌。

數位轉型（Digital Transformation）案例三、全聯福利中心

同樣是老牌起家，全聯福利中心的原身為優惠公務人員購買福利品的據點，原稱「中華民國合作社聯合社」（簡稱全聯社）；當時的全聯社僅限公務人員攜帶軍公教購物證方可消費，以產品便宜為特色。直到1998年，行政院終止該業務，就將全台66家全聯社轉手給企業家林敏雄，並由「全聯實業股份有限公司」接手經營，才成為大家耳熟能詳的「全聯福利中心」。

商業化經營後的「全聯福利中心」，其一成功要素就是保留了全聯社最初的「福利品」、「便宜」的形象，親民的形象與價格，成為社區消費者的寵兒，此後，持續併購其他超市通路、接手更多產線與供應線後，全聯的商品也更加多元，除了生鮮蔬果，近年來更大力推廣烘焙新品，甚至聯名蔡依林推出巧克力慕斯系列蛋糕，限時、限量，不斷吸引消費者關注也引起話題。

全聯能夠成功轉型的因素，除了親民形象的建立，不間斷的行銷話題與新穎的行銷手法也功不可沒，從2006年開始找來「全聯先生」博得關注，到「全聯經濟美學」、以及每年中元節的創意系列廣告，當然還有持續在社群上創造新話題，都使全聯營造的品牌印象深植人心。

除了品牌形象的轉型成功，在數位轉型（Digital Transformation）的應用上，比起建立網路商店，全聯更注重實體店面能提供的「消費者體驗」，因此首要推出電子支付PX pay，將會員卡、支付功能整合為一，大大降低在全聯消費時總要排隊的既定印象。第二步，則推出將線上、線下整合的PX GO!實體電商服務，消費者可以在線上購買商品、再到門市取貨，甚至提供「分批取貨」功能，用優惠價格買進大量商品，又不需要一次取用或擔心放到過期。

數位轉型的常見問題QA

Q1：什麼是數位轉型？

A1：數位轉型就像是把一家傳統的糖果店改造成一個線上商城。

這不僅僅是賣糖果的方式變了，還包括用電腦管理庫存、用社交媒體做廣告、甚至用數據分析來了解哪種糖果最受歡迎。簡而言之，數位轉型是利用數位技術來改變企業運營和提供服務的方式。

Q2：為什麼企業需要數位轉型？

A2：就像如果你只在一個小鎮開糖果店，你只能賣給小鎮上的人。但如果你在網上賣，全世界的人都能買你的糖果。數位轉型可以幫助企業擴大市場、提高效率、減少錯誤，並創造更好的客戶體驗。

Q3：數位轉型會遇到哪些挑戰？

A3：這就像是要讓從來沒有用過智能手機的長輩，要學會用Line一樣。

挑戰包括：員工抵抗改變、缺乏技術知識、成本高昂以及保障數據安全等。

Q4：數位轉型有哪些關鍵因素？

A4：這好比煮一鍋好湯，關鍵在於選對食材和調味料。

對於數位轉型來說，關鍵因素包括有遠見的領導力、明確的策略規劃、投資於正確的技術、培養數位文化和技能以及建立敏捷的運營模式。

Q5：中小企業如何進行數位轉型？

A5：就像學走路，需要從一小步慢慢開始。

小企業可以先從簡單的數位工具開始，例如：建立社交媒體帳號來推廣產品，或使用線上會計軟件來管理財務。重點是找到適合自己業務需要的數位解決方案，然後逐步擴大。

Q6：數位轉型成功的企業，有哪些特點？

A6：這些成功的企業就像是能在馬拉松中跑到終點的選手。

他們通常具有強大的適應能力、願意不斷學習新技術、擁有清晰的目標和策略、能夠快速應對市場變化，並且重視客戶的需求和體驗。

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看完以上的文章，是否幫助你對數位轉型（Digital Transformation）有更深入的了解呢？

從三個案例我們可以清楚的看到，有效的數位轉型（Digital Transformation）必須具有以下三個要件：

1、清晰的品牌精神及目標

像是Netflix以「在家看電影」為品牌服務核心，和泰汽車則以「為移動創造一個理由」為精神，提供各類讓運輸移動更便利的延伸服務，全聯更不用說了，至始至終堅持以「福利品、便宜」為品牌價值，以品牌精神為始而發想出的轉型目標也就更加具體。

2、明確了解消費者需求

第二點則是能夠捕捉並觀察到市場變化及消費者需求，不論像Netflix針對對手痛點給予反擊、和泰汽車搶先發現共享汽車的發展趨勢或是全聯與時俱進的品牌形象，都是透過各種方式持續地與消費者互動與對話，提供更嶄新的服務型態。

3、持續的轉型與進化

從以上三個案例中可以看到，數位轉型（Digital Transformation）的過程是非常漫長且必須持續演變的；不論是因為科技變化或是經歷社群平台演變、經濟或疫情時期，都會使消費者的需求、習慣受到影響，因此轉型並不是一個「結果」、而是一個持續不斷的「過程」。可以看到這三個案例，儘管已在各自的產業占有一席之地，但仍不斷地持續進步、延伸並發展新的服務，持續擴展品牌市場。

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