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行銷是什麼?從行銷定義、目的到10種行銷方式讓你一次搞懂!

行銷是什麼?從行銷定義、目的到10種行銷方式讓你一次搞懂!

你也想了解行銷是什麼,但是每次看完行銷教學還是搞不懂嗎?想了解行銷是什麼?還是分不清楚,行銷跟銷售到底有什麼不一樣嗎?或是已經在行銷的領域中了,可是對於行銷的知識還是懵懵懂懂?

行銷的知識就像深不見底的洞穴一樣……,但是不用擔心,本文將會從行銷定義、目的再到10種行銷方式討論,讓你可以一次搞懂行銷是什麼!並且順利的在行銷的領域中勇往直前!

到底誰需要學行銷呢?是已經在創業的老闆、在行銷行業裡奮鬥的行銷人員、還是想要轉行到行銷產業的其他領域人才?答案是—都需要!

或許是正在創業的老闆,希望將產品或是服務推廣出去,讓大家都知道你的品牌,這時候就需要了解行銷是什麼!亦或者在行銷行業裡奮鬥的行銷人員,要包裝公司的產品或服務,讓公司的收益提高,這時候也需要了解行銷是什麼!可以說,行銷已經與我們的生活密不可分。

然而,卻不是每個人都了解行銷是什麼,為什麼呢?首先行銷跟銷售很容易被搞混,因此我們總是會誤以為行銷=銷售,不過這兩者其實是不一樣的,銷售是行銷中的一種方式,兩者最大的差異在於行銷是規劃面、銷售是執行面,本篇也會進行比較討論,其次以往對於行銷的想像通常在於:打廣告大量曝光、發幾篇社群貼文提升觸及率,但是行銷遠遠沒有這麼簡單,上述提到的方式都只是行銷的一種方式,而行銷的方式有很多種,如果你對於行銷的想像,還是很模糊的話也別灰心,本文將會從行銷是什麼的定義、目的及方式來討論,讓你更快的了解行銷是什麼~

what-is-marketing社群貼文

一、什麼是行銷?行銷定義?

其實行銷就像是鍋蓋一樣,將很多的行銷方式涵蓋在裡面,不管是從最一開始的策略規劃、市場研究,到行銷規劃工具等等……,這些都包含在行銷這個字之中,而我們可以將行銷的英文「Marketing」,拆分成「Market」跟「Ing」來解釋,你就會更能了解行銷是什麼。

「Market」→是市場的意思,這也代表著行銷之前必須先了解市場,因此在行銷中有很多工具及心法,都是在幫助自己了解市場,而「Market」也可以解釋為銷售,這時候就可以發現銷售也是行銷的一種方式,但不能表示銷售這個詞就代表行銷。

「Ing」→是要持續不斷進行的意思,行銷需要不斷的去更新市場的需求,因為環境的變化很快,大家的喜好也會改變,因此行銷這件事情是需要不斷的去推動,不能夠停止的。

這兩個字組合在一起,就可以解釋行銷是什麼了!從這裡可以看出,行銷的定義就是:不斷的去了解市場,並且因應市場去做出適合的產品/服務推動,但其實關於行銷的定義有很多不一樣的解釋,接下來就來看看知名的學者跟單位,對於行銷的定義是什麼吧!

行銷管理學大師菲利普·科特勒(Philip Kotler)對行銷的定義

菲利普·科特勒將行銷定義為:個人與團體透過創造、 提供,以及與他人自由交換有價值的產品和服務的社會過程,在他的經典書籍《行銷管理》中,就說明了這個經典的觀念,他認為行銷管理的過程,其實包含了市場研究、了解客戶、市場定位,最後是推出行銷組合,而行銷也是會跟著時間環境改變,因此菲利普·科特勒最早提出了行銷1.0、行銷2.0,到目前社會已經進化成行銷5.0的思維。其演變如下:

what-is-marketing行銷5.0書籍

行銷1.0→產品導向行銷

顧客願意購買的產品跟服務,一定是因為這間產品和服務是最完美的,因此企業努力打造完美的產品和服務,以讓顧客滿意的方向,作為首要目標。

行銷2.0→顧客中心行銷

這個階段企業努力跟顧客建立長期的關係,行銷人員開始運用顧客關係的管理來留住顧客,因此從提升顧客滿意度變成維繫顧客。

行銷3.0→以人為本行銷

因企業的形象不佳,導致此階段顧客對企業觀感很差,因此從行銷3.0開始,企業開始將道德與社會責任行銷納入公司的運作中。

行銷4.0→傳統轉型數位

因為網路、社群媒體跟電子商務的興起,改變了顧客的消費習慣,所以這個時期更加注重透過全方面通路宣傳,來提供產品跟服務。

行銷5.0→科技造福人類

這時候主要關注了兩個面向,第一個是提升大眾的生活品質,第二個就是要持續採用科技來提升生活水準。

what-is-marketing科技生活

美國行銷協會AMA(American Marketing Association)對行銷的定義

美國行銷協會將行銷定義為:行銷是創造、溝通與傳送價值給客戶,及經營顧客關係以便讓組織與其利益關係人受益的一種組織功能與程序,而從這個定義裡面可以看出來,行銷的定義範圍不只是企業對顧客,也可以是企業對社會。

英國皇家特許行銷學會CIM(The Chartered Institute of Marketing)對行銷的定義

英國皇家特許行銷學會將行銷定義為:行銷是管理的過程,以獲利的方式辨別、預期和滿足客戶的需求,也因此我們可以得出結論,行銷是透過一連串的管理(例如:用系統化的方式規劃、執行、追蹤,最後調整方案),達到滿足顧客的需求目標,最後導向獲利。

而整體來說,雖然不同的機構跟學者,都有對行銷的不同說法,但是其實行銷的核心精神都是一樣的:行銷就是透過管理過程來創造、溝通、傳遞和交換價值,因此就算不同的機構和學者講的都各有不同,還是可以導向這個結論。

what-is-marketing行銷就是透過管理過程來創造、溝通、傳遞和交換價值

二、行銷是什麼?行銷vs.銷售?

因為在了解行銷是什麼的過程中,常常會把行銷跟銷售搞混在一起,因此想要了解行銷是什麼之前,必須先把這兩個詞了解清楚,知道兩者之間的差異是什麼,接下來我們就會針對行銷跟銷售的比較來討論!

行銷

主要是銷售執行上的規劃,比較偏重在思考面,行銷需要去了解市場,並且尋找及開發最有獲利價值的市場,因此需要創造產品的背後概念,制定產品的價格,以及廣告要在哪些通路上曝光,這些都是行銷層面需要規劃的事情,舉例來說,今天公司有產品「溫感面膜」要上市,這時候行銷的工作就是要發想產品背後的概念(例如:讓冬天敷面膜的人也不會再被冷到等等……),制定產品的價格(每盒1,680元),這些產品或服務的細節發想,就是行銷人員在做的內容。

銷售

主要是行銷規劃後的執行,比較偏重在接觸面,但銷售的部份是基於行銷規劃好的操作流程及方案下,跟客戶接觸的第一線,也是實際執行端,因此行銷跟銷售需要互相配合,才能達成公司跟客戶的雙贏。

比較/項目行銷銷售
兩者關係銷售執行上的規劃行銷規劃後的執行
偏重方向思考面接觸面
主要任務了解(開發)市場、創造理念、制定價格、廣告曝光客戶接觸第一線

從上面的比較可以看出來,行銷跟銷售是相輔相成的,行銷是在前期先將市場動向、目標對象跟產品定位等等……,將公司的資源整合後發揮到最大化,需要將所有可能影響到規劃的因素考慮進去,並且協助客戶解決問題,而銷售的主要任務就是了解客戶,促進交易的成功。

what-is-marketing行銷vs銷售

三、行銷是什麼?行銷目的?

你可以試想一下,為什麼要做行銷這件事情,有什麼樣的目的?是為了提升業績、增加新客戶,還是什麼原因呢?其實想要做行銷這件事情,一定有背後的原因,而大致上可以將行銷目的分類成以下8種,接下來就一起來討論一下,到底一般企業的行銷目的有哪些呢?

1、提升業績

提升業績這一點應該是行銷目的中非常直觀的原因,因為希望可以提升公司的業績,因此會利用行銷的手法,希望可以讓公司的產品或服務被更多的人知道,進而讓自己的公司業績變好,最後達到企業賺錢的最終目標。

2、提高市占率

當企業成立的同時,應該就會有一個願景在於:提高市占率,希望自己的企業在市場中擁有一席之地,並且希望這塊一席之地能越大越好,因此行銷有一個目的就是在幫助企業提高市占率,朝著業界第一把交椅的目標前進。

3、增加新客戶數量

在企業的運作中,增加新客戶的數量是非常必要的,因為有新客戶的支持,才能藉由客戶推薦,再帶來更多的新客戶消費,不斷的正循環下,就可以達到增加新客戶數量的目的。

4、維繫老客戶感情

除了新客戶增加數量以外,老客戶也必須留住!因此會需要維繫舊客戶的感情,因為舊客戶是一直以來支持公司運作發展的核心,所以不能夠一昧的只追求新客戶數量的增加,也要適時的維繫舊有客戶的感情,這樣的企業才能達成新/舊客戶間的平衡,也才不會有客戶量失衡的問題。

what-is-marketing維繫感情

5、增加品牌知名度

當企業想讓越來越多人知道,而且聽過我們的品牌,進而經常使用品牌,這個時候就需要利用行銷,來增加品牌知名度,這也是行銷目的中非常重要的一點,知名度變高也就代表使用者會逐漸變多,創造一個正相關。

6、增加品牌好感度

這個目的跟上一點增加品牌知名度是相輔相成的,除了增加知名度之外,也要讓聽到這個品牌之後,進而來詢問的使用者,對本身的品牌好感度是高的,這樣使用者才會有意願購買產品,並且持續不間斷的使用。

7、提升顧客忠誠度

在好感度的下一個階段就是忠誠度了,使用者對品牌有好感之後,就要想辦法讓使用者想到特定商品的時候,只會買我們的品牌,而且願意不斷的回購,長久下來使用者就會變成忠實顧客。

8、收集客戶名單

這個目的也非常的重要,因為需要有客戶名單,才能將活動資訊、新品資訊等等……,推送到客戶的面前,因此在行銷階段時,需要多多請客戶留下他的聯絡方式,最好也留下對於哪一類產品比較感興趣,這樣一來有公司新的資訊時,都可以客製化的推送到客戶面前。

what-is-marketing收集客戶資料

根據上述討論的行銷是什麼?行銷的定義可以更清楚的了解行銷到底可以怎麼去界定,根據行銷跟銷售的比較可以知道行銷的銷售的具體差異,以及明白行銷的目的是什麼之後,你也可以發現行銷的重要性,接下來就要進入到在行銷的過程中有哪幾種行銷方式可以運用,現在一起來看看有哪些行銷方式吧!

四、行銷是什麼?行銷方式?

恭喜你!來到最後的一個階段,在這個階段中會討論行銷是什麼?具體有10種行銷方式,分別是:

  • 社群行銷
  • 傳統實體廣告
  • 募資
  • 數位廣告
  • 媒體曝光
  • KOL/部落客行銷
  • 參加展覽/舉辦活動
  • 促銷活動
  • 異業合作
  • 電話/簡訊/郵件行銷

根據10種行銷方式來了解,在你沒有行銷策略的想法時,就可以直接從這10種中列出排列組合來使用。

what-is-marketing10種行銷方式

1、社群行銷是什麼?

現在有很多社群平台興起,因此社群已經變成日常接收資訊的方式,而社群行銷是什麼?,就是因應的生活習慣衍生而來的一種行銷方式,而現在最主要的社群平台有:Line、FaceBook、Youtube、Instagram、TikTok等等……,社群行銷最主要的關鍵就在—互動感,要常常跟使用者互動,就像是經營自己的粉絲一樣,不管是個人品牌、公司品牌或是電商品牌,都需要創造話題跟使用者互動,要跟官網訊息做出區別,官網訊息比較多是露出產品資訊,但社群平台就可以多一點互動感,增加使用者的信任感跟黏著度。

舉例來說,IKEA的社群貼文經營互動感就很強烈,像是世足活動期間,IKEA就發了一篇文章:【撐到看日出!舒服追賽必備】來促銷靠枕、毯子用品等等……,從這點可以發現,根據時事去撰寫社群貼文,可以讓使用者感覺到親切感,也可以藉由小編跟使用者的互動,來加深使用者對於品牌的信任感。

而上述有提到電商品牌其實也需要使用到社群行銷,因此如果你現在正在經營自己的電商品牌,也可以參考我們另一篇文章介紹電商是什麼,裡面有專門針對網路電商經營的3大心法可以提供給你參考。

■延伸閱讀|電商是什麼?了解網路電商經營的3大心法,讓你第一次踏入電商就成功

what-is-marketingIKEA PO【撐到看日出!舒服追賽必備】這篇文

另外可以發現一件事情,在Google搜尋某樣產品或服務的時候,除了官網、使用心得文章外,Youtube的影片也會被搜尋到,因此可以發現Youtube的經營,其實是在社群行銷中很重要的一環,這也是在做社群行銷的時候,可以參考的方向。

what-is-marketing搜尋「啟程教育學院」會出現youtube影片結果

2、傳統實體廣告行銷是什麼?(例如:電視廣告、戶外廣告、車體廣告等等……)

傳統實體廣告其實指的就是:電視廣告、戶外廣告、車體廣告這些我們很熟悉的行銷廣告手法,這些方式雖然很傳統,但也有一定的行銷效果,這類型的行銷方式優點,就是可以一次曝光給大量的使用者,使用者在外面通勤時、在家看電視時,都可以看到廣告的曝光,這時候使用者就會自然而然對品牌有一定的印象,當他有你的產品或服務需求的時候,就會想起你的品牌,並且產生「因為很常看到,因此可以試試看好不好用」的這種想法。

舉個例子,很常看到ONE BOY的品牌在公車上、電視上的廣告頻繁的出現,當我們需要一件在夏天穿也不會覺得熱的外套時,第一時間就會想到ONE BOY的冰鋒衣,而這樣的效果正是傳統實體廣告的優點,可以加深大眾的印象,但值得注意的是,傳統實體廣告需要短時間密集的曝光,這樣才可以達到理想的廣告效果。

what-is-marketingONE BOY在公車上打廣告

3、募資行銷是什麼?

募資行銷是什麼?其實募資原來的目的是藉由募集大家的資助,來讓企業有足夠的資金將產品製作出來,原意是想讓新創企業或是資源較缺乏的企業有個平台,讓大家去贊助他們資金,但現在也衍伸出一種獨特的行銷模式,公司將募資平台當作一種曝光的渠道,將既有商品或是正在開發的商品放上去,吸引不同的人群購買。

而常見的募資平台有嘖嘖、flying V、挖貝,以嘖嘖舉例來說,可以在上面放出現在訂購價,以及未來價格會提升到多少,讓對商品有興趣的使用者覺得現在不贊助,之後購買要花費更多錢的概念,另外還可以在上面放置商品的介紹、使用情境等等……,來推動大家來贊助,因此現在在募資平台露出商品也是一種行銷的方式。

what-is-marketing嘖嘖商品

4、數位廣告行銷是什麼?

數位廣告跟社群廣告的差別就是在於:是否有花費用,社群廣告是增加互動感的話,數位廣告就是增加曝光度,在Google關鍵字、Line、FaceBook、Youtube、Instagram等等……,這些管道上投放廣告,讓更多人知道我們的品牌,透過數位廣告導至一頁商店、店家官網,進而促進購買,但是如果要用數位廣告行銷實體店家的優惠活動,建議線上結合線下,才能夠達到廣告的最大效益。

另外也可以將數位廣告進行「再行銷」,一開始可以先用數位廣告收集使用者名單,提供他們有用的免費資訊,再投放廣告讓使用者有興趣填入資料獲取這些資訊,這樣一來,使用者拿到了他們想了解的資訊,而我們就拿到了使用者的資料,未來就可以將產品推送到使用者面前,執行「再行銷」。

但必須要注意的是,數位廣告最重要的文案和素材,不可以一個廣告投到底,要針對不同的客群還有使用者做出區別,不然使用者對於這個文案和素材沒有感觸,就很容易直接略過,選擇不點擊唷!

5、媒體曝光行銷是什麼?

其實媒體曝光這個方式,不只有線下,也還有線上的管道,線下屬於報章雜誌,線上則是網路媒體,可以根據自己產品的特質、活動的屬性,或是服務的特色,來選擇適合的媒體曝光,這樣一來才可以發揮最大效益,但值得一提的是,媒體曝光需要長期經營,如果經營時間太短,容易導致品牌曝光不夠,這樣之前的心血就會白費工夫,因此如果今天預算不足,又想要有廣告效益的話,就可以考慮在行銷廣告的創意、與消費者產生互動,或是很搶眼的素材文字等等……,這些地方下功夫。

舉例來說,如果今天你的產品或是服務,是跟女性生活有關係(例如:服飾用品、妝容用品等等……), 那麼!PopDaily波波黛莉的異想世界,就很適合當作你媒體曝光的線上平台參考,因為PopDaily波波黛莉的異想世界這個平台的調性、特色都是以女性話題為出發點,因此跟女性生活有關的產品或是服務,都很適合在這個平台上曝光。

what-is-marketingPopDaily波波黛莉的異想世界

6、KOL行銷/部落客行銷是什麼?

首先要簡單說明一下,什麼是KOL?其實KOL英文是:Key Opinion Leader,意思就是—關鍵意見領袖,特別是指網路上特別有影響力的這群人,大部分都是在自媒體平台定期上傳內容,逐漸累積大量訂閱跟關注,進而產生影響力,因此KOL行銷跟部落客行銷是什麼?其實就是請在各自領域中有知名度的這群人,來協助宣傳。

7、參加展覽/舉辦活動行銷是什麼?

參加展覽/舉辦活動是很常會使用的行銷方式,因為可以跟使用者面對面接觸,你就可以直觀的面對使用者的問題,並且進行解說,尤其是如果產品比較特殊,透過廣告跟宣傳都沒辦法讓使用者快速了解的時候,實體的講解就是一個很好的行銷管道,但是一定要特別留意的是:參加展覽/舉辦活動需要找好地點!實體展覽跟活動與線上的差異就在於,地點的影響非常大,如果是好的地點就很容易吸引人流,壞的地點就要花更多的力氣打廣告,才有辦法吸引人流。

8、促銷優惠行銷是什麼?

在行銷方式裡面,促銷優惠是最直接的方式,使用者的心裡都是:「希望可以用更便宜的價格,買到一樣的商品」,因此促銷優惠的用處就是,讓還在觀望的使用者趕快下單,製造焦慮氛圍迫使使用者迅速行動,不過要提醒的關鍵在於,降價不能長久行銷,想要讓品牌經營的更長遠,還是要先以提升品牌價值入手,這才是使用者源源不絕的關鍵。

9、異業合作行銷是什麼?

異業合作通常是不同產業的兩個品牌結合,去推出聯名商品,提升彼此的知名度,達到雙贏的目的,因為當我們的品牌推出一段時間後,就會建立固定的消費族群,時間一長,如果產品或服務沒有變化,就很容易讓使用者對於你的品牌疲乏,因此異業合作就是在這種情況下的一種行銷方式,讓不同的品牌結合,擦出新的火花,也可以替自身的品牌吸引到新的族群,雙方也能一起提升知名度,擴大顧客好感度,但是在挑選合作品牌時,要記得挑選跟自己產品有關的品牌來合作,而且雙方的知名度不能落差太大。

舉例來說,像是全家再睡5分鐘推出的霜淇淋還有飲料,就非常具有代表性,因為標誌性的包裝圖案可愛、有特殊的口味,再加上全家的門市非常多,因此就導入了大量嘗鮮的人流,創造了對兩個品牌來說都滿意的雙贏效益。

what-is-marketing全家X再睡5分鐘聯名商品

10、電話/簡訊/郵件行銷是什麼?

其實電話/簡訊/郵件行銷是蠻普遍的行銷方式,電話行銷其實就是利用電話,向顧客介紹產品或服務,簡訊行銷是利用精簡的優惠折扣文字,再用網址導購使用者到網站結帳,郵件行銷其實就是利用圖文搭配,來吸引使用者點擊瀏覽,而且簡訊行銷及郵件行銷都是作為「再行銷」的手段,當使用者留下個人資訊後,公司有新品項就可以寄出簡介或優惠給使用者,促使他們再次消費。


綜觀以上,了解完行銷是什麼?行銷定義、行銷跟銷售的比較、行銷目的以及行銷方式之後可以發現行銷其實沒有盡頭,需要不斷的與時俱進,跟著大環境的變化去改變自己的行銷方式,而探索行銷是什麼的過程中,我們不斷追尋的就是—品牌的知名度,只有將品牌的知名度往上增加之後,才能導流更多的使用者,達到一個正循環。

但是行銷往往沒有想像的那麼簡單,因為在行銷的過程中,往往會有很多的困難阻礙,因此你在了解行銷是什麼的同時,也要想一下自己為什麼要做行銷這件事,不管是想了解行銷的人、已經在行銷行業的人,或在轉換跑道前想先知道行銷是什麼的人,永遠要記得:每一次發奮努力的背后,必有加倍的賞賜!只要清楚知道自己為什麼要做行銷之後,就會覺得行銷是非常有意義的事情,並且努力的去執行,最後享受成功的果實。

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