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電商是什麼?了解網路電商經營的3大心法,讓你第一次踏入電商就成功

你可曾發現,愈來愈多品牌進駐電商市場?到底電商是什麼呢?網路電商又是什麼意思呢?如何透過電商經營讓銷售額創下年增24.5%的新紀錄!其實電子商務沒有你想的這麼困難,關於電商是什麼、電商經營成功的3大心法,這篇通通告訴你!

現代人的生活與電商息息相關,「電商」一詞我們常常聽到,但電商是什麼意思?真的要你解釋可能有點困難,大部分的人可能只知道電商與網路拖不了關係,卻也不知道要怎麼解釋「電商是什麼」?

那麼網路電商到底是什麼?其實,舉凡你從網路上下單買了一本書、一件衣服、一台電腦、一支手機……任何在網路活動上的交易行為,都是「電商」。而其衍伸出的名詞,則稱為「電商平台」,意旨所有你下單購買東西的網站,例如蝦皮、MOMO、PCHOME…等,或是品牌自行架設的官網商城。

電商是什麼意思?網路電商真的能賺錢?

到底電商是什麼?電商為電子商務(Electronic commerce)的簡稱,意即為透過網路及電子平台進行的交易活動,因此,只要是在網路上進行的買賣行為,都可以稱之為電商。

這是什麼意思呢?

例如,你今天從網路上購買了一件衣服,不論這個網站是任何【平台】或【品牌官網】,都是一種電商行為。因此,我們可以說,科技有多便利、網路購物有多麼蓬勃發展,網路電商就多麼充滿商機!

當我們愈來愈習慣在網路上消費勝過實體門市時(尤其疫情後…),再加上電商創業低成本、不受地點時間限制等優勢,讓愈來愈多人選擇透過網路電商增加收入,也讓愈來愈多大品牌選擇走入電商市場。

💡依據經濟部統計處的數據顯示,以零售業為例,2021年網路銷售成長額創下歷史新高,年增高達24.5%的驚人成長,遠大於全體零售業的3.3%。由此更可以預見,透過網路電商消費,不只是一種消費趨勢,更是能夠持續成長、營利的賺錢商機。

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看到這裡,你應該對於電商是什麼意思有了一定的了解。消費者的消費習慣可以說是自然演變後的結果,而電商則是其中的大贏家!在不知不覺中成為每個人生活中不可或缺的存在,自然也帶來了大量的商機!可以說,透過電商轉型成數位商家,早已是每個產業都會面臨的危機、也是必須面對的挑戰。

電商是什麼?網路電商有哪些類型?

而網路電商之所以能夠崛起,很大一部分原因在提供了多元的型態與消費模式。因此,在了解電商是什麼之後,我們接著則要了解:電商分成哪些類型?

依買家與賣家雙方的角色,常見的電商類型可分為以下四種。
以下表格中,B代表Business-企業、C則代表Customer-消費者。

B2C(企業→消費者)
Business to Customer
最常見的消費模式,
由企業販賣商品或服務給消費者
B2B(企業→企業)
Business to Business
企業之間的交易,通常為大量原料或大型機具的採購
C2C(消費者→消費者)
Customer to Customer
由消費者自行販售商品給消費者,消費者可自行於電商平台架站
零成本販售新品或二手商品。
C2B(消費者→企業)
Customer to Business
以消費者為核心的電商型態,如消費者大量團購、並以此與企業議價等。

以上四種型態是經營電商時最常見的方式,可以更迅速的幫你理解電商是什麼。比起實體門市只能服務現場的消費者,網路電商的型態及能夠服務的對象更多元,甚至讓消費者都能有機會開設自己的商店,入手門檻低、加速了電商的發展,加上透過網路商店能夠更快速的比價、比較各平台之間的價格及優惠活動,種種優勢都讓網路電商的崛起成為時代浪潮下的必然。

那傳統產業應該如何轉型電商呢?具體應該怎麼做?
其實要做電商可以大致分為兩種方式

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網路電商平台相對較適合事業發展初期,缺乏知名度、沒有網路技能、需要藉由平台工具及資源宣傳的商家;而架設自己的官方網站或商城,則適合已經有一定規格,小有名氣或商品多元的商家,有自信即使不透過平台宣傳,也能夠吸引顧客上門消費。

更多經營電商平台及架站相關的內容,我們將在下一篇文章提到。
那麼,了解電商是什麼之後,接著我們來談談,經營網路電商對企業來說有什麼好處?

電商是什麼?經營網路電商有什麼好處?

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一、不受時間、地點限制

網路電商與實體店面最大的差異就是不受營業時間與地點的限制!這可以說是電商最大的好處。
這個優勢讓電商能夠接觸到比店面更廣、更多的顧客,不受限於營業地區周邊的民眾,甚至能夠跨縣市、跨國境的提供銷售服務,帶來更大量的營業額。

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尤其「不出門也能買東西回家」的便利性,遠勝於大費周章的出門還得親自將東西提回家,而2020年新冠肺炎疫情爆發後,出門即須承擔被感染的風險,更讓使用電商購物的消費者數量大幅增加,不論中老年人,都紛紛加入網路交易購物的行列,也使得電商平台營業額大幅成長。

二、降低營運成本

你有算過經營一間店要多少錢嗎?店租、人力成本、水電費、裝潢維修費……等,要維持一間實體店面營運的成本可能就佔了營業額的30%甚至以上,在這樣的情況下,每個月營業所獲得的利潤大幅減少;而透過電商平台,則可以用幾乎0成本的方式開設自己的網路商城,只需負擔出貨所需的人力、耗材成本及運費,又能服務區域性更廣的消費者,不只降低了營運成本,也增加了服務人數,讓愈來愈多品牌選擇進駐各大電商平台。

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尤其當你的品牌或店家原先就有一定的知名度,當消費者主動搜尋並能夠在電商平台上找到你時,也能大大增加消費者願意消費的意願。試想,你在台中開了一間服飾店,附近居民都會前來購買服飾;但今日某位從台北來的顧客,看中了一件喜歡的衣服,卻因為價格(可能當下沒有錢、或者已經有了同款式的服飾想要再考慮)或時間(急著去趕車,來不及回到店裡消費)而失去了消費的機會。此時,他在北上的車上用手機搜尋你的品牌名稱…

如果搜尋的到,你覺得他會不會消費?
如果搜尋不到呢?他也許半年、一年甚至更久之後都不會再來台中了,你也就因此失去了一位潛在客戶。

對於小店都有如此的影響力,更遑論對於大品牌的影響了,試想,如果Nike搶佔了網路商機,搶先在各大電商平台上開設商店;其他運動品牌如果不跟進,不是將龐大的網路電商獲利拱手讓人了嗎?因此,即使你原本不知道電商是什麼,相信你也能夠意識到網路市場的商機及重要性!

三、更有效率的管理顧客名單

試想一下:如果你是一間服飾店的老闆,你會如何知道來消費的人是誰?除了透過眼睛觀察性別、顧客的年齡之外,其他資訊若不透過對話詢問,你一概不知!

顧客從哪裡來的?怎麼知道你的店?是剛好經過、還是朋友介紹?他的職業是什麼?他平常的消費習慣如何?更別說在顧客離開後,你要如何再與這些曾經在你店裡消費的顧客互動、告知他們最新的優惠訊息了。

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早期有這類型需求的店家,最常見的做法就是用申辦會員卡當噱頭,鼓勵客戶留下資料,以此得知消費者的姓名、電話、電郵、年齡甚至地址,接著在每檔促銷活動或每季新品發布時,寄送電子報或最新型錄。但我想,你我都有這樣的經驗,收到電子報可能就丟到垃圾信件夾、收到型錄翻一番就放著甚至直接丟掉,這樣真的有達到促銷的效果嗎?就算你不知道電商是什麼,光是透過這樣的舉例,相信也讓你心有戚戚焉吧!

或許這早期的做法還是有一定的效果,但以最終的成效來說,比例可能並不高。更遑論你根本無法評估,有哪些人是因為收到電子報或型錄後,又再次回到店裡消費的?

而這些問題,在網路電商平台上都可以解決。

透過電商,你可以快速的知道消費者的年齡、性別、地區甚至使用習慣,甚至不需要電話、信箱,也能透過電商平台或自架官網直接寄送優惠券或通知最新活動訊息,大幅減少管理顧客名單所需耗費的時間及成本。

四、更好理解受眾需求

承上,透過網路電商平台,除了更好管理客戶名單之外還能做什麼呢?首先,當你有了準確而且能夠即時更新的名單,你就能夠更有效率的利用這些資訊,去描繪你的消費者樣貌、並理解他們的需求。

例如,同樣是買杯子,20歲的小資族重視CP值、便宜即可;30歲後可能更重視商品的品質、質感,而對有小孩的家庭用戶來說,不怕摔、不會割傷小孩的杯子才是首選。依據這些數據,我們就更能夠了解消費者現在面臨那些問題、你的商品能夠如何幫他們解決現階段的困擾。

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五、更好運用及推廣的行銷策略

承上,有了名單數據、了解受眾需求後,你其實已經對電商是什麼有了一定的認識了!接著則可以更加運用優勢,針對受眾屬性不同安排各自適合的行銷方案。例如:針對新用戶推出特殊優惠方案、針對已經長時間沒有消費的舊客戶推出限時優惠折扣,吸引他們回到你的商城再次消費;針對長時間支持你的客戶則推出VIP制,消費滿額送特殊贈品等。

此外,若你的商品是上架在電商平台,電商平台也會定期提供各種優惠活動,例如1111購物節、1212購物節或各大母親節、父親節優惠,蝦皮購物則是透過社群不定時發放免運券,透過在臉書祭出各種有趣的貼文內容,時常引發社群話題,吸引更多人關注。當電商平台的關注度高、消費者的活躍度也會隨之提升,並且不斷吸引新的用戶,此時,你的行銷策略只要能夠勝過在平台內其他同性質的商家,就能夠帶來極大的獲利!

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經營網路電商成功獲利的三大心法

雖然我們在上一個章節,說了許多經營網路電商的好處,但不論電商產業多麼蓬勃發展,並不代表你只要學會操作、經營電商就一定能夠賺錢獲利,除了真正的了解電商是什麼之外,想透過電商賺取穩定的額外或固定收入,仍有必須要做的功課。

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想像一下,網路電商平台雖然提供了以上說的這麼多的數據、行銷工具,但在大家條件相同的情況下,有沒有妥善使用這些工具,造成的營業額可能就會是天穰之別;更別說在電商平台上,消費者能夠一鍵搜尋到所有類似商品並比價,此時,你的網路商店該如何勝出、吸引消費者點擊曝光?而如果你是選擇自己架設官方商城,那曝光的管道又更少了,你要如何讓自己的網頁呈現在消費者面前呢?

別擔心!我們接著會整理網路電商商家必備的3大成功心法,幫助電商新手們更加深入的了解電商是什麼,並且快速上手,學會運用電商的經營策略,快速賺取你的第一筆網路電商收入!

💡心法一|為你的商品選擇適合的平台

一個適合的平台,會大大影響使用者的觀感,以及消費者在過程中感受到的體驗。就像開一間店面,你不會在一間餐廳裡開服飾店、因為兩者經營上的設備、空間需求都是完全不同的。所以我們或許可以這樣想:當你想購買不同類型的生活用品時,你可能會有意識的選擇在不同平台購買,為什麼?

這當然跟你對於電商是什麼的了解程度無關,可能只是單純基於對該平台的形象,例如買書就會想到博客來、買3C用品就會想到PCHOME……也可能是比價後選擇最便宜的、或是有特殊優惠折扣或會員積點紅利等,也可能是目前有的信用卡回饋,計算下來在某個平台選購比較便宜。

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從自己的消費流程中就可以很快速的釐清:以上這些,都是消費者在選擇購買商品時會考量的點。那麼,你販售的商品,在哪個平台上面販售,會吸引最多符合你商品需求的受眾?就顯得至關重要。

因此,我們可以大略找出幾個評估點:

關於商品關於受眾關於平台
-需求性(消耗品或日常用品)
-特色或賣點(聯名設計、限量版等)
-利潤空間
-競爭對手
-受眾的性別及年齡
-受眾常用的平台
-受眾的需求情境
-平台使用者的平均年齡
-平台提供的服務
-平台知名度
-平台優惠活動的吸睛度
-平台抽成比例

這三者之間是環環相扣的,因此,不論你是想先規劃好預計提供的商品類型、或是針對平台性質來選擇商品,都必須做好充足的準備,了解各平台的特色或消費者的使用習慣。

當然,若是較大眾化的商品例如:民生用品,初期也可以嘗試先在多種平台上同時販售,再觀察哪個平台能夠帶來的效益最高?以此做篩選。但若目前的人力及資源有限,則不建議同時長期在多種平台上經營,反而容易分散施力點;不如一開始就先選擇好適合的平台渠道、大量曝光、針對平台安排行銷活動,帶來的效益會遠大於同時經營多種平台喔!像這樣從生活中個人使用電商的習慣來分析,就可以幫助你們更加迅速的理解電商是什麼。

💡心法二|透過數據,更精準的描繪消費者樣貌

在前面,我們提到了電商營業額的大幅成長,但電商之所以能夠成功,絕不只是藉由不用出門就能購物的優勢,更必須懂得善用電商能夠數據化並更精準地取得客戶來源、分析客戶行為的功能。

例如,你是不是曾在點擊了一篇挑選筆電指南的文章後,就立刻在你的手機、電腦上看到各種筆電的廣告?沒錯!這就是電商的優勢,可以透過使用者的搜尋或點擊紀錄,更精準的打廣告,找到有需求、或正在猶豫還沒下單的客戶,以此推播廣告及更多內容,進一步促使消費者掏錢購買商品。

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這是電商最大的優勢,比起實體商家只能服務有限且主動上門的顧客,顧客可能一番猶豫後,走出門就忘了當初急迫想購買商品的情境,但電商行銷卻可以無所不在的讓消費者想起購物車裡的商品、甚至在消費者下單後,繼續推播新的商品或優惠,讓消費者(半被迫)維持對特定商家的關注與熱度。

除了在廣告行銷上,可以更精準的鎖定顧客外;你也能透過網路電商提供的數據更了解消費者的年齡區間、需求、職業及使用習慣等,儘管無法面對面服務消費者,你卻能得到比當面服務消費者更多的資訊。

這會帶來什麼好處?

你會更了解:什麼樣的人會購買自己的商品?並以此推敲,這些人還會需要哪些商品或服務,藉此評估下一季要出哪些類型的商品;以及這些人在選購商品時,首要重視的是什麼。當你對於自己商品的消費者愈了解,就能夠減少選錯商品、或行銷方案錯誤的問題,並為消費者帶來更好的銷售體驗。

💡心法三|提供更貼近人心的體驗式服務

如上所述,為商品選擇合適的平台、對於消費者的樣貌有更具體的掌握度與了解後,下一步該怎麼做?

你有想過嗎?即使透過網路電商,無法面對面接觸、為消費者提供服務,你一樣可以讓消費者擁有感覺良好的「體驗式行銷」。這是有可能的,而且,並不需要想得太複雜。

這時我們思考一下:當你在網路上買了一樣商品,從下單到收到物品的過程,什麼樣的服務會讓你對店家留下好印象?

  1. 店家的出貨速度-是否符合下單時告知所需的時間
  2. 包裝與運送品質-物品是否有妥善包裝、送達
  3. 商品品質-商品是否符合預期
  4. 問題排解-若有寄件失誤或商品瑕疵,店家如何處理

以上這些,都屬於基本服務的範圍。大部分的商家,只要維持穩定的出貨標準SOP,都能讓消費者有不錯的消費體驗,但除此之外,你還能做什麼?或者,應該怎麼做的更好呢?

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首先,「出貨速度」、「問題排解」這兩項都是可以在商品或店家頁面明確告知的,但為了避免爭議,仍可以在顧客下單後,寄送或訊息提醒他出貨時間以及商品退換貨的相關規範。

再來,「包裝運送」及「商品品質」的維護,則考驗店主的細心程度。當然,在出貨前,再次確認、品檢,確認商品的品質以免出貨瑕疵,是必備的SOP。但此時,你可以更進階的思考,當你是消費者,收到訂購的商品時,什麼樣的服務會讓你感到驚喜?

例如:超乎預期的精美包裝、品牌小卡、小贈品、折扣券或是在盒子裡放香氛包(很多電商服飾品牌都會提供!),視覺、嗅覺兼顧,讓消費者收到商品時的心情是驚喜、愉悅的,也就自然而然的對你的商店留下良好印象,達成良好的另類「體驗式行銷」。

更進階的,則是提供VIP特殊折扣優惠、或是在會員生日時寄送抵用金或折扣碼等,讓消費者更有尊榮、備受寵愛的感覺,以此化解電商平台無法直接與客戶面對面、容易被忘記或缺乏服務體驗的缺憾;運用電商的數據優勢,反而能夠帶來不輸實體門市、更好更專屬的服務品質。

上面我們教了你3招網路電商經營心法,現在的你,對於經營電商應該有基礎的了解了,也能夠說出電商是什麼了對吧!接下來,我們用3個電商的成功案例,帶你來看經營電商如何達成業績快速的成長與驚人獲利!

經營網路電商的3個成功故事

從菜市場走到電商,彰化在地內衣專賣店──玉如阿姨

逛菜市場,是所有人都有的人生經驗吧!

但你有想過嗎?一間在菜市場經營叫賣、在地的內衣店,在菜市場人潮沒落之後、一度想著是否該收店時,卻能夠透過電商再創新商機,將生意做得有聲有色,不只創下高營業額、更蟬聯多年各大網路平台票選的人氣內衣品牌,成功打響名號,並於各縣市開設分店,現在全台已經有15間分店!

沒想到吧?傳統產業轉型電商,不只成功擴大了消費者市場,甚至讓營收好到開設分店!

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/Photo by 玉如阿姨

在當年,「電商是什麼?」都還沒有人知道、甚至根本沒聽過電商一詞的年代,店二代正好在就學時期,剛學會使用電腦。起初,只是在菜市場沒落後,想著不如將商品拿到網路上賣看看?沒想到從此開拓了電商市場。

其實,在現代人人都會使用手機、電腦的年代,傳統產業轉型電商,遠比電商轉型實體門市容易的多;電商平台大部分的網路技能門檻都很低,只要學會運用網路工具,要經營電商平台並不困難。但當網路上的虛擬商店要變成實體門市提供服務時,考驗反而更加倍。

所以,如果你是正在思考如何透過電商轉型的創業者,真心建議你勇敢跨出第一步吧!

從電商創業到誠品專櫃──綠藤生機

為什麼說傳統產業轉型電商比電商轉型更困難?綠藤生機創辦人團隊應該會非常有感!

創辦品牌初期,因為沒有資金做實體門市,而選擇透過網路電商販售商品,網路的彈性大、與消費者之間的溝通互動很直接,不論在新品研發、試用心得的回饋,都能夠幫助品牌找到定位並逐步調整成更容易被市場接受的商品。

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/Photo by 綠藤生機

但要從電商平台到實體門市,卻沒這麼簡單。從人員的招募管理、規劃服務流程,如何讓實體的營收穩定、結合線上線下的資源增加競爭優勢等,都與電商的操作模式不同。儘管如此,綠藤生機仍舊成功的運用電商資源,創立了這個連年營業額成長、對環境友善的保養品牌。

疫情下的反向成長,將實體業績快速導向電商!──Nike

2020年,新冠肺炎疫情帶來的衝擊,不只影響傳統產業,連各大知名品牌也逃不了這波災情,在消費力下降、股市蕭條的情況下,Nike的財報數據卻能相較去年同期成長36%!超乎預期的財報,也使得Nike股價大漲,在疫情之中逆向成長。

最主要的原因,就是因為Nike不只發展電商,更強調「透過電商銷售品牌的商品與形象」,更希望能夠直接面對、服務消費者,將消費者導向自己的電商銷售平台,因而將電商相關業務全面改為自營。在疫情期間,Nike則推出免費訂閱版的Nike Training Club,並透過社群提供運動、營養相關的資訊,在電商與社群的持續渲染力中,成功影響消費者透過行動應用程式消費的意願,最終達到數位銷售額的大幅成長!

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/Photo by Nike

不過,要將電商業務全部自營管理,仍必須有足夠的資金及技術支持才行,這裡還是建議初次接觸網路電商的新手,從使用電商平台開始入門,當你對這些網路數據、網路工具愈來愈有經驗也愈來愈有感覺之後,再來發展自己的平台也不遲!


網路電商大大改變了人們的生活,消費者的習慣轉變也成為傳統企業面臨數位轉型的危機;但同時,他也是能夠帶來新機會的契機!

了解電商是什麼之後,是否想立刻行動了呢?
在你看完這篇文章之前,或許也沒想過一間菜市場的內衣店,透過電商可以經營到跨足各縣市、開設分店的人氣品牌!當綠藤生機透過電商創業時,或許也沒想過未來可以進駐全台各大誠品商店;而銷售經驗老到的NIKE,則早早就布局好經營策略,運用自營電商APP,提供消費者更貼近生活的服務,才能在全世界都被疫情影響時,唯有它的營業額還能持續成長!

這些都是運用電商成功創造奇蹟的最好案例,只要開始行動,你也可以透過電商創業,快速增加你的收入!

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