想讓你的品牌、商品快速曝光，選擇電商平台是最快速的方法。

但對於初次踏入電商大門的你，一定會想問：電商平台有哪些？如何比較各種電商平台？

本篇文章將針對四大類型電商平台做比較──團購型、通路型、開店型、自架網站各別說明，幫助你快速了解電商平台是什麼。

「電商平台是什麼？這麼多種電商平台差在哪？」
擁有了自己的品牌與商品，想在網路上販售，
電商平台就是最好的選擇！但在那之前，你必須先搞懂：電商平台是什麼？

從MOMO、PCHOME、蝦皮，
到GOMAJI、17Life，再到91APP、ShopLine、Cyberbiz
都屬於「電商平台」，
但他們的功用為何？對賣家來說差別在哪？
我要怎麼知道我的商品，適合放在哪些平台呢？

對於以上的疑問，我們將在這篇文章中一一為你解答！

如上所說，不同電商平台的功能、適合的商品皆不相同，所以在做電商平台比較時，就可以針對不同類型的平台及商業模式做初步的比較與了解。不過在開始之前，我們可以先從最根本開始理解：電商平台是如何在台灣市場發展的？

電商平台如何在台灣崛起？

首先想想，你第一次網路購物是什麼時候？

印象中最早以前的網路購物，是電子郵件內附帶圖片及產品訊息（可以想成是現在「電子報」的復古版）；接著，YAHOO!購物中心、PCHOME、博客來、露天拍賣……等相繼出現，隨著科技的便利性，網路用戶大幅增加，也讓網路購物成為愈來愈理所當然的消費習慣，也讓電商市場獲得大量關注。

儘管網路用戶逐年增加，但仍有許多用戶比起透過網路購物，更傾向實體消費。原因除了網路消費並無法直接碰觸、看到商品本人以外，更大比例是源自於消費者「不想負擔額外的運費」！

因此，當 蝦皮購物進駐台灣時，就以「免運費」為賣點，並鎖定台灣人手一機的風潮，透過APP提供方便、即時的購物服務，引領用手機購物的風潮！此策略果然迅速吸引大量用戶註冊使用，也讓蝦皮購物一躍快速成為台灣最火紅的電商平台之一。

接著，各大電商平台跟進中國電商市場，除各種國定假日、父親節、母親節優惠之外，更推出「1111購物節」、「1212購物節」…等，以不同節慶名目推出優惠方案，主打「全年最便宜」！無所不在的廣告行銷以及社群推播，果然帶來相對應的消費力，也讓愈來愈多人鎖定電商商機。

近年來，則因為新冠肺炎疫情，讓全球籠罩在必須減少出門的市場環境之下，因應台灣政府宣布三級警戒、外出條件嚴苛，加上擔心被感染的風險，使得網路購物需求大幅提升，帶動電商平台營業額成長。

同時，也使得愈來愈多原本並沒有提供線上服務的產業，必須立即轉型，才得以在這波疫情中生存下去。

電商平台是什麼？電商的銷售流程？

那為什麼數位轉型一定要選擇電商平台呢？電商平台又是為何成為各大創業者的首選？

原來，電商之所以能快速發展並迅速茁壯，除了受到時局影響之外，也是因為電商具有5大優勢，讓電商快速發展，也讓愈來愈多想創業、想販售商品的人選擇透過電商平台實現夢想。

★經營電商的五大優勢

1. 24小時營業，沒有時間限制
2. 無須店面租金、水電費等額外支出
3. 無須輪班，減少人力負擔
4. 突破地區限制，跨區販售商品
5. 行銷及客戶管理便利

關於電商創業的好處，可以看下面這篇文章，會更詳細喔！

■給新手的電商創業懶人包！５步驟帶你快速上手、輕鬆賺錢！

了解電商的優勢之後，接著則要了解電商的銷售流程，

接下來才能針對你的商品及品牌，選擇最合適的電商平台！

★電商銷售流程圖

■宣傳曝光的渠道

社群媒體－Facebook、Instagram、小紅書
廣告投放－Google廣告、社群廣告
SEO自然流量－關鍵字經營、自然導流
聯盟行銷－提供合作商業模式

■銷售技巧

一頁式銷售－Landing Page、著陸頁
促銷－限時、限量、限價
好評分享－蒐集評價，建立商品信任感
KOL名人推薦－名人引薦，建立商品信任感

■客戶經營

點數回饋－提供有限時間的點數回饋，吸二次消費
會員分級制－視消費金額分級，給予不同優惠
推播互動－提供會員第一手資訊或專屬訊息
特殊優惠活動－例如：生日禮金折扣…等

在選擇電商平台時，我們可以依據以上的銷售流程說明，考量並選擇你的品牌／商品希望提供哪些服務、透過哪些方法銷售？不同的電商平台種類，提供的服務類型、適合的商品也大不相同，在初期謹慎做好選擇，就可以避免選錯電商平台、造成之後需要花費更多心力調整銷售方式的窘境。

電商平台有哪些？四種電商平台比較

雖然網路轉型已經是每個產業必須面對的問題，但在進入電商市場之前，還是必須先對電商平台有一定的了解。那麼，電商平台有哪些種類、應該怎麼選擇呢？

以下我們分成４種類型，並介紹各種平台適合提供的商品及使用上的差異。

■電商是什麼？了解網路電商經營的３大心法，讓你第一次踏入電商就成功

「團購型」電商平台

從沒有電商、沒有網路的時期，「團購」──目的為爭取以更低的價格取得商品，就已經是一種盛行的消費行為！

早期，大家傳閱商品目錄、用手寫記錄自己購買的商品、金額，由團購主與廠商下單出貨，再將商品分給眾人；而團購型電商，則是將以上這些行動都轉移到線上，用更快速、便利的方式，輕鬆取得團購優惠。

常見的團購型電商平台包括：GOMAJI、Mami Buy、ihergo愛合購-大合購等，由電商平台做為中介，提供參與團購的廠商商品／服務體驗券等，消費者可在平台上自由選擇需要的商品服務，以團購的優惠價格購入。

對於廠商來說，提供了可快速增加曝光及提供服務的機會、以及提升消費者願意購入服務的意願；對於消費者來說，則免去了自己到處揪團找人的過程，用更實惠的價格取得價值更高的服務。

｜優點｜
■以揪團為號召，更容易吸引到同類型的消費者
■透過平台曝光，減少行銷及操作成本

｜缺點｜
■以壓低價格為賣點，獲利可能較低
■無法直接服務客戶
■可能被收取平台額外費用
■服務型店家，如美甲美睫、溫泉、住宿、餐廳等
■平台服務之特定受眾商品，如嬰兒用品、婦幼商品等

【適合】
■服務型店家，如美甲美睫、溫泉、住宿、餐廳等
■平台服務之特定受眾商品，如嬰兒用品、婦幼商品等

「通路型」電商平台

通路型平台就是大家都耳熟能詳的購物平台囉！

所謂通路，在實體消費中有像是全聯、7-11便利商店、百貨公司等，進貨商品並販售給消費者的店家都算是實體通路的一種。而通路型平台，就像是網路上的量販店、百貨公司，匯集了各大品牌、提供多樣化的商品選擇，讓消費者能夠在一個網站買足各種生活所需用品！

知名的通路型電商平台，例如：MOMO購物中心、PCHOME網路商店、蝦皮購物……等，都是提供這類型的服務。但差別在於，MOMO、PCHOME是由平台方統一管理，而蝦皮購物則更趨向菜市場、夜市類型的單點服務，蝦皮購物提供一個平台【地點】、吸引各類店家【攤販】進駐並個別提供服務，在此基準上，蝦皮購物並不會也不需要為了單一店家的行為進行管理或負責。

此外，通路型平台除了匯集各大小知名品牌，以及通路本身聚集的消費力、人氣以外，也會依據各大節慶提供限時、限量或通路限定的購物專屬優惠、折扣組合、回饋機制等，吸引消費者認為自己「可以在這裡買到最便宜的！」更以【定時購買】的消費功能，讓消費者更便利也更習慣在固定平台上進行消費。就像各大百貨公司利用周年慶推出促銷強檔一樣，通路型平台的競爭也相當激烈！

｜優點｜
■通常知名度較高、消費力強，能帶來一定的營業額
■透過平台曝光，減少行銷及操作成本
■操作便利

｜缺點｜
■無法取得客戶名單
■平台費用通常較高
■平台上選擇多元，競爭激烈

【適合】
■想短期經營
■不擅長設計行銷的創業／品牌新手
■各類型商品皆可

「開店型」電商平台／託管型電商平台

想要有自己的品牌電商官網，但不會架設網站怎麼辦？隨著電商市場崛起，結合品牌形象及電商功能的電商網站開店平台也愈來愈多，比起通路型平台是在既有的平台上、有限度的開設自己的商店，開店平台則是提供更簡單好操作的方式，兼具「品牌形象」或「購物網站」的功能模組，給創業者更輕鬆實惠又能長期經營的選擇。

簡單來說，就像是在痞客邦上架設自己的部落格，可以自由選擇不同的模組或設計，讓你的網站在有限度的範圍內，仍然能夠設計出你想打造的品牌風格。電商開店平台的功能包括：簡易架站操作、風格模板選擇、金流物流串接、商品上下架等操作。

此外，透過自己的品牌官網，你也能更直接地管理品牌會員及訂單，不須透過第三方通路平台，提供消費者更完整的服務品質。

｜優點｜
■提供多種模板，可自由選擇網站版面及功能
■可直接取得客戶資料
■可透過廣告投放引流到自家網站
■可完全掌握行銷數據，進行再行銷
■網站問題可由專人協助

｜缺點｜
■需要每月負擔架站承租費用
■所有介面及版面皆須自行設計
■獨立品牌頁面初期較難快速打入市場

【適合】
■長期經營者
■想自行操作行銷策略的人
■有設計資源或背景的人
■各類型商品皆可

這類型的開店型電商平台，有91APP、WACA、Cyberbiz、Shopline等；

每個平台的特色及計費方式也不同。以下簡單做個比較：

	91APP	WACA	Cyberbiz	Shopline
推薦方案及價格	APP旗艦方案 訊息專人詢價	企業版 4099/月起	2,250-5,400/月	電商達人 NT$ 5000/月
抽成	5.5%	不抽成，不綁約	企業級 抽成3-5%	0.5-1%
試用天數	無	免費體驗30天	30天免費試用	14天
詳細方案	點我	點我	點我	點我
品牌案例	Timberland、 MAKE UP FOR EVER、SKECHERS	凱莉小姐、 谷溜谷溜、 印花樂	台塩生技、 一之軒、Fandora	Bonny&Read、 團圓堅果、SNATCH

「自架網站」

如果你自己就有網站架設的知識或背景，又不想花錢找電商平台，那以時間換取金錢，選擇自己架網站也是個選擇！台灣常見的架設網站平台包括：Wordpress、Wix、Weebly等，選擇熟悉的平台操作就可以囉！

自己架設網站即為將所有開店型電商平台，能為你做的事情全部自行處理，包括：金流、物流的串接及購物車設定、訂單管理系統…等，以及所有的版面功能、樣式設計。

雖然初期架站可能會花比較大量的時間，但長期下來確實可以節省不少租用電商平台費用，但要注意的是，後續管理維護成本也必須列入考量，以免網站架設好了卻沒有時間可以經營維護，那就非常可惜囉！

｜優點｜
■完全自主化設計網站
■可直接取得客戶資料
■可透過廣告投放引流到自家網站
■可完全掌握行銷數據，進行再行銷
■僅需網站基本營運成本

｜缺點｜
■需要自行設定網域
■需自行設定金流、物流串接功能
■需要自行解決所有網站相關問題
■需要自己架設網站，初期需較高的時間成本
■獨立品牌頁面初期較難快速打入市場

【適合】
■長期經營者
■想自行操作行銷策略的人
■有設計資源或背景的人
■各類型商品皆可

挑選電商平台的注意事項

前面我們將電商平台做了四種類型的分類，依據各個平台的功能、操作及需求提供選擇的基準及優缺點，接下來則會提供在選擇電商平台時的注意事項，幫助你做出最後的決定。

1、回頭檢視你的品牌行銷需求

在前面我們已經針對各種類型的平台，提供需求面的建議參考，但即使是同樣類型的平台，仍會有些功能性的差異。例如你已經有了一個蝦皮賣場，想要擴大規模因而想再建立一個開店平台；這時候就需要先確認好：哪些平台有提供串聯蝦皮賣場的功能？可以幫助你在後續上架商品及經營上更有效率。

重新確認你的銷售需求，等於Double Check你挑選的平台是否足以符合你的期待，可以幫助你在做最後的選擇時更加順利。

2、小心方案和收費的隱形成本

除了功能性之外，成本價格也要列入範圍內。前面介紹的各種類型電商平台，有些是免費上架、但物品售出後會抽成；有些則是不論商品有無售出，都需固定支付每月或每年的平台使用費。

而以開店型的電商平台來說，也會提供不同價格、不同方案及功能的選擇，讓經營者可以將錢花在刀口上，更有效的運用每一分錢。不過要特別留意，既定的包套內容之外，是否藏有其他隱形成本？或是有其他需要額外收費的功能？其他包括：合約中是否有載明所有已確認好的溝通事項、如果是簽年約，中途能否取消退款？是否需要支付違約金或其他費用……等，都要在簽約前特別留意。繳費方式通常會提供月繳或年繳兩種選擇，年繳的平均月成本會相對低一些，但簽約時間較長；可以視你目前的營運狀況決定。

如果以上都思考後，還是很擔心自己不夠了解平台提供的服務或方案，或有更專業而你不知道的細節，現在電商平台也都會提供免費說明會或顧問諮詢等服務，幫助經營者更清楚了解各方案的差異以及平台能夠提供的功能及協助，用更清晰的視角做選擇。

３、用喜歡的範本去挑電商平台最快

如果看完以上內容，你還是不知道要怎麼挑選適合的電商平台！

那最簡單也最快速的方式──就是找一間你經常光顧或特別喜歡的品牌/店家，以他為範本去思考：這個品牌的網站哪些點特別吸引我？哪些服務讓我更有感覺？

其實我們每個人想成為經營者的同時，也都是消費者。因此，當我們不確定目標或沒有方向的時候，用這樣的方式思考，能夠更快速的找到答案。可能你就會發現，你經常光顧的品牌，都是用同一個開店平台的模組，這時候就可以以此為方向，了解該平台的方案內容是否適合你？是否合乎你目前設定的品牌需求？

同樣的，如果你目前已經選擇了2~3個平台，要做出最後的決定；也可以從目前有使用這些平台的品牌網站中觀察並判斷，你更偏好哪一種類型，幫助你在做決定的過程中更快速的做出選擇。

電商平台的新手常見問答

問：在台灣開設電商平台，需要什麼條件？

答：首先需要確定經營類型並進行市場調研，了解目標客群。

設立公司或商業登記，並依法辦理稅務登記。選擇合適的電商平台，例如：PChome、蝦皮、露天拍賣等，考慮平台的使用者基數和手續費。制定清晰的退換貨政策，並確保網站或頁面的使用者體驗良好。最後，瞭解並遵守台灣的相關電子商務法規。

問：如何在台灣電商平台上吸引客戶？

答：了解台灣消費者的購物習慣和喜好，針對性地推廣產品。

利用社交媒體如Facebook、Instagram進行行銷推廣。製作吸引人的商品描述和高質量圖片，提升產品頁面吸引力。參加平台的促銷活動，像是：雙11、618大促銷。定期發布優惠券或折扣，以增加回購率。另外，提供優質的客戶服務，建立良好的口碑。

問：台灣電商如何處理物流問題？

答：物流是電商成功的關鍵。可選擇合作第三方物流，如黑貓宅急便、新竹物流等，依據商品特性和配送範圍選擇合適的配送方式。

考慮提供多樣化的配送選項，包括快遞、超商取貨等。設定合理的運費策略，如滿額免運或固定運費。確保物流過程透明，提供貨物追蹤信息。對於退換貨，建立清晰的流程和政策，以提高顧客滿意度。

問：台灣電商平台的付款方式，有哪些？

答：台灣電商常見的付款方式包括：信用卡、ATM轉帳、超商繳費、貨到付款…等。選擇支援多種支付方式的支付平台，如綠界科技或藍新科技，以滿足不同顧客的需求。為保障交易安全，選擇有良好信譽且提供交易保護的支付服務。提供清晰的支付指引，減少結帳過程中的顧客流失。同時，注意瞭解並遵守台灣的支付安全規範。

問：如何處理台灣電商的退換貨問題？

答：設定合理且清晰的退換貨政策，並在銷售頁面明確展示。

提供簡便的退換貨流程，如線上申請退換貨。與物流合作夥伴協商退換貨的物流處理方式，例如：超商退貨。確保客服團隊對退換貨政策了解並能有效溝通。迅速處理退換貨請求，提升顧客滿意度並建立良好的品牌形象。

問：台灣電商平台如何進行市場定位？

答：明確您的目標客群和市場需求。進行市場調研，了解台灣消費者的喜好和購物行為。

針對特定利基市場，如美妝、3C產品或服裝等，開發適合的產品和行銷策略。

利用數據分析工具，如Google Analytics，瞭解顧客的線上行為和偏好。建立獨特的品牌形象，並透過差異化的產品和服務吸引目標客群。

問：如何在台灣電商平台提升轉換率？

答：優化商品頁面設計，包括清晰的產品描述、高質量的圖片和吸引人的價格。

簡化結帳流程，減少結帳時的步驟和填寫資訊。提供客戶評論和評分系統，增加商品的可信度。利用個性化推薦，根據顧客的瀏覽和購買歷史推薦相關產品。定期進行促銷活動，如限時折扣或會員專屬優惠，刺激購買意願。

問：台灣電商如何處理客戶服務和支持？

答：提供多渠道的客戶服務，包括：電話、電子郵件、即時聊天和社交媒體。確保客服團隊能夠迅速而專業地回應客戶問題。設立FAQ區，解答常見問題。

對客服團隊進行培訓，提高處理查詢和投訴的能力。收集客戶反饋，持續優化產品和服務。良好的客戶服務能夠提升顧客滿意度並增強品牌忠誠度。

總結：最適合自己的電商平台

經營電商是一趟長時間的歷程，而電商平台的選擇將決定我們的品牌網站乘載在什麼樣的服務體系之下。因此，如何挑選適合的電商平台？電商平台有哪些選擇跟服務？都將取決於我們的品牌想給消費者帶來什麼樣的感受。

從這篇文章中，你已經懂了：不同電商平台，會有不同的銷售方式，也會給予消費者截然不同的觀感。從前端的行銷導流、銷售、受眾設定到後續的經營服務等，都會因著平台的不同而有所差異。因此，非常建議所有電商經營者，都能夠對電商平台有足夠的認識與了解後再做出決定。

例如：創業新手、只想短期經營，先試試水溫的創業者，就可以先選擇費用較低的通路平台，或是有提供試用期服務的開店平台，先了解電商經營的銷售流程後再考慮是否該換平台經營。而已經有品牌或商品，想走向數位轉型的經營者，則可以直接考量開店平台較高階的專案或服務，以提供與品牌形象相稱的服務品質；避免消費者有不好的銷售體驗而降低原先對品牌的信任感。

不論如何，在選擇電商平台時，仍必須對你選擇的平台有一定的了解及研究，除了從既有的方案內容中查看以外，多詢問有經驗的電商經營者、或是多查看知名品牌都選擇哪些電商平台也是一種評估的方式。最要避免的就是選擇了A平台後，才發現其進階的功能不符合你的預期或無法滿足你的需求，這都會使你白白浪費許多有形及無形成本，也會降低你想經營電商的意願。

至於什麼樣的電商平台，才是最好的？

影響因素眾多，從銷售方式、客戶經營、商品類型到你個人的操作習慣，以及平台能夠提供的額外服務等都有關係，建議你先多方嘗試、善用免費試用期，以及網路教學等資源，才能真正找到最適合你以及品牌的平台。

除了平台的選擇以外，影響電商銷售服務的環節還有很多，在無法面對面與客人接觸的情況下，能夠盡可能的多方測試，並確認銷售流程順暢無礙非常重要。而想要順利透過電商獲利，除了在前期的規畫準備以外，後續的經營、服務、互動也都會影響事業能否持續經營擴張。