什麼是品牌形象？為什麼要做品牌形象？

品牌形象是指企業透過設計品牌識別及品牌經營，建立起在消費者心中的樣貌。

成功的品牌形象，會為企業提升品牌價值，影響品牌地位；而該如何設計吸睛的品牌識別、並以此帶來正面的品牌形象，就是品牌工作者的必學之道。

「你想吃速食，第一時間會想到麥當勞。」
「早上出門時，你會隨手買杯星巴克…」

這些在生活中自然而然的選擇，都代表品牌形象已深植人心。
或許你會認為：這是透過巨額打廣告帶來的效果，
但事實上，砸錢買廣告並無法使大眾對品牌產生信任感！
唯有建立起獨特的品牌識別，並以此建立獨一無二的品牌形象，
才能在消費者心中留下深刻印象。

品牌形象是什麼？品牌識別又是什麼？

品牌形象是品牌在消費者心中帶來的感受及地位，通常會受到品牌識別影響。

而品牌識別則是透過品牌設計，由企業主動對外呈現的樣貌，例如：標語、品牌LOGO、品牌的色彩風格……等，當中也包括廣告、銷售時的體驗流程、售後服務等等，這些行為都會在消費者心中影響對品牌的認知，從品牌設計開始建立起特別的「形象」，舉例來說，7-11超商的經典配色－橘、綠、紅的搭配，就是種品牌識別，帶給消費者明亮、多元、便利的品牌形象。

品牌形象 vs. 品牌識別

以下針對兩者做比較，你更可以感受到品牌形象與品牌識別的差異性：

品牌識別	品牌方「主動」透過符號、文字、影像等品牌設計，傳達想讓消費者知道的品牌價值。
品牌形象	消費者「被動」感知，對品牌的最終認知。

簡單來說，企業可以透過創造品牌識別、藉此調整並試圖影響品牌在消費者心中的地位與認知，但無法控制最終在消費者心中的品牌形象。

而除了品牌識別以外，廣告行銷、口碑或其他外在因素……等，都會影響消費者心目中的品牌形象。

品牌形象的重要性

如上所述，雖然企業無法完全掌控消費者心目中的品牌形象，但還是可透過品牌設計創造出獨特的品牌識別，以及利用行銷手法、媒體報導等方式，建立口碑並形塑出對品牌有利的正面氛圍。

品牌形象是消費者對企業的觀點，好的品牌形象會吸引愈來愈多人爭相前往，更願意瞭解你的品牌並且願意消費。因此，品牌形象對企業來說具有以下好處：

一、提升品牌價值

品牌形象就像是為你的商品加上了一層最昂貴的包裝，將原本平凡無奇的商品，搖身一變成為人人都想搶著購買的精品。因此，經營品牌形象就是另類的提升商品價值，讓消費者感受到品牌價值、並且願意花費更高的金額購買你的商品，進而增加公司的整體收入。

例如：同樣都是販售運動鞋，運動品牌NIKE的售價就比鞋全家福的價格高2~3倍，就在於人們對其品牌形象有較高的認知。

二、建立品牌忠誠度

一個好的品牌形象，能夠幫助企業建立品牌忠誠度，讓消費者願意長期選擇使用品牌的產品或服務；一旦消費者建立了對品牌的信任感和情感連結，就會形成忠誠的消費者群體，進而成為品牌的重要資產。

例如，蘋果公司的品牌形象經過多年來的累積，消費者遍及全球，成為最具代表性的科技品牌，每年推出新品總會引發排隊搶購熱潮，並吸引消費者持續關注蘋果的新品發表會及創新功能。

這樣的品牌忠誠度不僅可以帶來穩定的收益和市場地位，也能夠讓企業更好地掌握消費者需求，進一步提升品牌價值和市場競爭力。

三、增強品牌影響力

好的品牌形象不僅能夠提升商品價值，建立品牌忠誠度，同時也能夠增強品牌影響力。隨著品牌的知名度愈高，品牌的影響力以及話語權也就越大，足以影響消費者及社會看待事務的觀感，更能透過實際行動展現看法。

例如，在世界地球日前夕，各大知名品牌以行動表達對環保的支持，開發以「永續材質」打造的各類商品、以此提醒人們關注環保議題的同時，也為品牌留下好印象。

四、有更多元的曝光管道

在消費者心中保有好的品牌形象，不只能夠幫助品牌更容易被看到，也能夠帶來另類的曝光效應。例如：開發子品牌、或是透過「異業合作」及「聯名企劃」創造更高的曝光量。

像近幾年最夯的聯名合作就是便利商店與各類YOUTUBER、KOL合作推出新品的企劃了，這類型的合作曝光機會，能夠使兩個品牌之間交流彼此的客群並產生話題性，進而達到雙贏。例如：全家便利商店與飲料店「再睡五分鐘」聯名推出手搖飲風味霜淇淋、甜點、茶飲等各類限定商品，成功引發話題。

另外，開發子品牌也是常見的方式之一。例如：全球輪胎的主要供應品牌米其林，基於增加本業輪胎的收益，刻意整理出《米其林指南》來推薦優秀的餐廳、旅館，以增加願意開車出門的人流，後來在發展下米其林鑑定的這項行為，也成為旗下除了輪胎外最受人知名的品牌形象。

建立品牌形象｜一、專注你的品牌形象「目標」

你希望自己的企業在消費者心中具有什麼形象呢？

品牌形象就像是人塑造角色形象的過程，首先選擇你想呈現什麼樣貌、什麼樣的服裝與搭配，可以傳達出你想展現的氛圍，以此表達你的個人特質、個性或氣質。

例如：想表達對某個領域的專業與適任度而穿著西裝、想呈現溫文優雅的氣質而選擇穿著洋裝……等。 而用在品牌形象上，就是選擇你想要呈現給消費者的樣貌，是想傳達青春無懼的特質？熱愛地球的形象？還是能夠為客戶解決問題的專業？設定好品牌形象目標後，即可以此思考品牌的本質及核心價值，並透過實際的行動，具象化的表現出能夠呈現此形象的方法。而最具體的方式就是──建立品牌識別。

建立品牌形象｜二、構思並應用你的品牌「識別」

在第一步，我們已經對品牌想呈現的樣貌有了想法，接著就是如何透過品牌設計呈現出來，並以此建立獨特的品牌識別，來加深品牌的樣貌及形象。那要如何建立對品牌帶來「正面效益」的品牌識別呢？

可以從以下四點開始：

1、做市場調研並制定品牌策略

建立品牌識別的目的在於傳達品牌的定位與價值，而這兩者都與市場調研有極大的關係。因此，在透過品牌識別建立品牌形象之前，做市場分析與調研是必須的。

品牌定位是指你的品牌在競爭市場上佔有的位置，以此凸顯品牌的特色，並與市場上的其他品牌做出差異；因此，品牌定位很大程度決定了品牌在消費者心中的定位，是建立品牌之前非常必要的步驟。

2、創造效果滿分的品牌設計

有了品牌定位之後，你已經很明確的知道你想在消費者心中存在什麼樣的地位，此時在透過品牌設計、創造獨一無二的品牌識別特色，可以為建立品牌形象更加分。品牌設計主要是利用「視覺效果」，傳達訊息給消費者，並以此引導消費者對品牌的印象。可以從以下幾點為基礎做品牌設計：

• 品牌標誌：品牌標誌是品牌識別系統的核心，像是文字、圖像或其組合。透過標誌，消費者可以迅速識別品牌，並將其與競爭對手區分開來。
• 色彩：色彩是品牌識別系統的重要元素之一，能夠傳達品牌的性格、情感和風格。選擇適合的色彩組合，可以為品牌注入活力和鮮明的個性。
• 字型：字型也是品牌識別系統的重要元素之一，能夠表達品牌的風格和特徵。選擇適合的字型，可以讓品牌更加易於識別和記憶。
• 圖案、圖像：圖案、圖像可以加強品牌的識別度，並傳達品牌的特徵和內涵。通過創造獨特的圖案和圖像，可以讓品牌在消費者心中留下深刻印象。
• 標語、口號：標語、口號是品牌識別系統中的文字元素，能夠為品牌注入個性和情感，同時也能夠讓品牌更加易於記憶和傳播。

3、建立品牌識別系統（BIS，Brand Identity System）

上一步完成了基礎的品牌設計內容，接著則是建立品牌識別系統（BIS，Brand Identity System）。

品牌識別系統（BIS，Brand Identity System）是指利用視覺、聽覺等五官直接傳達給消費者訊息，因此除了視覺以外，還包括了觸覺、聽覺，甚至是味覺！例如：製作品牌主題曲、品牌限定獨特口味等，也都算是品牌識別的一環。簡單來說，就是設想「消費者可以透過哪些因素而聯想到你。」

像是可口可樂的獨特風味，就是一種明確的品牌識別，即使以此研發出其他商品：可口可樂軟糖、可口可樂風味糖等，都能讓人一吃到就聯想到可口可樂這個品牌。

總的來說，品牌識別系統是品牌形象建設的重要組成部分，能夠幫助品牌在市場上建立獨特的形象，吸引消費者的注意力，提高品牌的知名度和忠誠度。因此，品牌應該根據自身的定位和目標受眾，選擇適合的識別系統元素，執行品牌設計。

例如：環保用品品牌大多會選擇以「綠色」表現自然氛圍，以此傳達對環境的重視。

涵蓋品牌識別的品牌設計風格，更能確保品牌風格的整體性，對於傳遞並在消費者心中留下期待的品牌形象非常重要。除了以上提到的品牌識別因素以外，包括：服務流程、聲音氛圍的呈現等，也都能帶給消費者同一概念主軸的體驗，有效且快速增加消費者對企業的品牌印象。以此傳達品牌的本質及核心價值，吸引認同品牌的消費者及支持者，進而提升信任感、達到建立品牌形象的目的。

現在，你可以試著從日常生活中觀察，例如：超商、購物商場等，都蘊藏著品牌識別的意義，傳達並維持品牌想讓你產生的品牌形象。從品牌的LOGO顏色、店面裝潢風格到建築特色等，都是有目的性的為了使消費者對品牌產生特定的品牌形象，以此彰顯品牌在消費者心中的重要及獨特性。

而品牌識別也能夠幫助消費者更快速的認知並產生對該品牌的連結，就像是系列電影會以同樣的「電影片頭」傳達該系列的特色，即使你原先不知道這部電影是漫威出品，但只要一聽到開場音樂，僅幾秒鐘的片段，就可以讓大家聯想到過去漫威的作品，進而對接下來播出的新作，產生相對應的期待。

4、把品牌識別應用到各處

當品牌識別設計完成後，就必須開始推廣，讓消費者能夠快速地認識品牌，並加深品牌印象。

簡單來說，就是運用各種媒介及宣傳方式，讓品牌有機會被更多人看到。

廣告宣傳

推廣品牌識別，可以透過不同的媒體，例如：報紙、雜誌、電視、廣播等，讓消費者看到符合品牌識別的廣告，並進一步認識品牌。例如，可口可樂在電視廣告中，經常使用其經典的紅色商標和標語“開心分享”，強調品牌形象與快樂和分享的聯繫。

線上宣傳

透過社群媒體、網路廣告等方式，讓消費者在線上看到品牌識別，並將品牌印象深入人心。

例如：蝦皮購物時常在FB上分享有趣的貼文內容，以此置入品牌活動以外，更傳達了品牌年輕、搞怪、無奇不有的調性。

產品包裝

將品牌識別設計應用在產品包裝上，讓消費者在購買產品時就能夠認識品牌。

例如：麥當勞的包裝上就附有顯眼的商標標誌，讓消費者一看到就能立刻知道是該品牌的商品。

企業形象

將品牌識別應用在企業形象上，像是建築外觀、公司車輛等，都可以進一步加強品牌印象。

例如：星巴克的建築大多採用充滿特色的綠色外牆和具有品牌風格的招牌，以此強化品牌形象，讓消費者能夠在眾多商家中快速認出該品牌。像是：

• 高雄的星巴克駁二特色店： 位於著名的駁二藝術特區內，整個店面的設計與藝術特區的工業風格相結合，保留了原有倉庫的結構特點，並加入了許多藝術裝置作品。
• 台中的星巴克勤美誠品綠園道店： 位於勤美誠品綠園道內，該區域結合了購物、文化、綠色生態的多功能空間。星巴克店面大量使用透明玻璃牆面，使得內外空間融為一體，顧客在享用咖啡的同時，也能感受到周圍綠意盎然的自然美景。
• 新竹的星巴克內灣車站門市： 位於新竹縣的內灣車站旁，融入當地著名的內灣老街的懷舊氛圍。店內裝潢保留了舊式建築的元素，結合了現代與傳統，創造出充滿歷史感而又不失時尚感的休息空間。

Tips：在推廣品牌識別的過程中，要注意保持品牌形象的一致性，避免出現不同的品牌形象，影響消費者對品牌的認知。此外，還要注意傳達品牌的價值，讓消費者認識品牌的特點，並將品牌印象加深。

建立品牌形象｜三、結合線上線下有效溝通的「渠道」

建立品牌識別是一個長期的過程，需要不斷地進行品牌形象的維護與改善。

只有保持品牌形象的一致性、傳達品牌的價值，才能夠在競爭激烈的市場中脫穎而出，贏得消費者的信任與支持。隨著時代改變、社群平台的活躍，愈來愈多企業注意到建立品牌的重要性，甚至將品牌部門獨立發展，除了給予更高的預算、甚至會影響到公司的主要決策及發展方向。可以說在現代社會中，品牌形象就是企業在消費者心中的代名詞，決定了企業在消費者心中的地位。

因此，第三個步驟，就是－讓你的品牌能夠「被看到！」

第一步、建立品牌一致性

為了更彰顯品牌特色，品牌的一致性能夠更有效的建立品牌形象。

因此，在經營品牌的過程中，需要特別留意：品牌必須在不同的溝通渠道中，呈現出一致性和統一性。溝通渠道包括了：各類型的媒體廣告、品牌DM、社群媒體及行銷活動等，都會影響消費者對品牌的認知。 建立品牌一致性可以幫助消費者更容易認識品牌，進而提升品牌知名度和信任感。以下是幾個建立品牌一致性的方法：

確立品牌指南

制定品牌指南、品牌使用手冊，包括：品牌標誌、色彩、字體、樣式等等，以確保品牌在各個溝通渠道中的一致性。

頻繁內部溝通

讓內部員工了解品牌形象和定位，以確保品牌在內部呈現出的一致性，並以此確保對外展現的品牌形象。

管理品牌形象

定期觀測品牌在各個溝通渠道中的呈現及效果，以確保品牌形象的一致性和統一性。

第二步、利用社交媒體＆網路行銷

隨著網路與手機等科技的快速發展，現在人們的生活已經離不開網路，而社交媒體更是成為人們日常生活的一部分，透過這些平台，品牌可以更有效地與消費者互動。

品牌在社交媒體上建立起自己的形象，透過內容行銷來吸引目標消費者，並且將品牌識別與形象充分整合，營造出符合品牌特色的風格和氛圍，進一步強化品牌在消費者心中的地位。

第三步、舉辦品牌活動和促銷活動

品牌活動和促銷活動是加強品牌識別和形象的重要方式之一，透過活動讓消費者更深入地認識品牌，同時也可以增加消費者對品牌的好感度和忠誠度。

例如：舉辦產品體驗會、品牌展覽、線上抽獎活動等，這些活動都能讓消費者體驗到品牌的價值和特色，除了增加互動以外，也同時加深了消費者對品牌的印象。

在促銷活動方面，可以針對節慶或是特殊節日進行促銷活動，讓消費者感受到品牌的熱情和誠意，同時促進產品銷售、達成獲得更高營業額的實際成效。

綜合來說，建立品牌識別是建立品牌形象的基礎，而推廣品牌識別則是加強品牌形象的途徑。通過建立一致的品牌形象和有效的溝通渠道，品牌可以更好的與消費者互動和溝通，進而營造出強大的品牌效應，提升品牌價值和市場競爭力。

經營品牌形象的「兩大關鍵！」

經營品牌形象需要長期的努力和投資，要定義品牌核心價值、保持一致性、與目標客戶建立聯繫、創建獨特的品牌形象以及建立品牌信任和忠誠度。而其中最重要的兩個關鍵分別是：創造個性鮮明的品牌角色、掌握消費者的人性弱點。

關鍵一、個性鮮明的品牌角色

要建立一個成功的品牌形象，必須讓品牌擁有一個獨特的個性鮮明的品牌角色。

例如：Nike一直以來都是「融合運動與時尚」的品牌，這使得消費者可以將其產品與其他品牌區分開來。在創造品牌角色時，必須要讓品牌的想像清晰明確，並且能夠吸引目標消費者，如此一來，品牌才能建立起顯著的品牌形象，並且讓消費者對其產生忠誠度。

關鍵二、掌握消費者的人性弱點

品牌經營者需要學習掌握消費者的人性弱點，才能真正了解消費者的需求，並創造出能夠引起消費者共鳴的品牌形象。舉例來說，Apple一直以來都能夠掌握消費者對於時尚、科技、以及簡約風格的渴望，因此品牌能夠推出系列的產品，這些產品不僅滿足消費者的需求，也讓品牌經營者能夠掌握消費者的人性弱點，進而讓品牌在市場上保持強大的競爭力。

若要成功建立品牌形象，創造個性鮮明的品牌角色以及掌握消費者的人性弱點都是非常重要的關鍵。只有透過深入了解消費者的需求、心理、與人性弱點，品牌才能創造出能夠真正引起消費者興趣與共鳴的品牌形象，進而建立起消費者對品牌的信任和忠誠度。這不僅需要品牌經營者有敏銳的洞察力和深入的市場調查，也需要品牌經營者擁有創新的思維和能力，能夠不斷推出符合消費者需求和人性弱點的產品和服務，進而讓品牌在消費者心中建立起無可替代的地位。

品牌形象的常見問題ＱＡ

Q1: 什麼是品牌形象？

A1: 品牌形象就是公眾心目中對你的品牌的整體印象和感受。這包括了你的品牌名稱、標誌、使用的顏色、你提供的產品或服務，以及顧客對你品牌的整體認知和情感連結。

Q2: 為什麼品牌形象這麼重要？

A2: 品牌形象對於吸引顧客、建立信任和忠誠度非常重要。

一個正面、一致的品牌形象可以讓人們更容易記住你的品牌，並在他們需要相關產品或服務時首先想到你。這對於提高顧客滿意度和口碑傳播至關重要。

Q3: 如何建立一個好的品牌形象？

A3: 建立一個好的品牌形象需要策略和一貫性。

首先，確定你的品牌定位，了解你的目標顧客群和他們的需求。其次，設計符合你品牌定位的視覺元素，如標誌和配色方案。再來，確保所有品牌溝通（如廣告、社交媒體、客戶服務）都與你的品牌形象保持一致。最後，積極收聽顧客的反饋，並適時調整你的策略。

Q4: 重新塑造品牌形象有哪些挑戰？

A4: 重新塑造品牌形象最大的挑戰之一是改變公眾的既有印象。

這需要時間和持續的努力。另外，確保新的品牌形象與現有顧客的期待相匹配，避免混淆或失望也很關鍵。此外，溝通變更的原因和好處，讓顧客和利益相關者理解並支持這一變化，是成功轉型的重要部分。

Q5: 在線上線下，如何一致地維護品牌形象？

A5: 確保在所有接觸點（無論是線上還是線下）提供一致的品牌體驗至關重要。

這意味著你的視覺設計、語言風格、產品質量、客戶服務標準等方面都應該保持一致。利用社交媒體、官方網站和實體店面等渠道，傳達相同的品牌信息和價值觀。定期評估和調整策略，確保你的品牌形象隨著時間的推移而保持相關和正面。

Q6: 品牌形象 和品牌識別（品牌認同）有什麼區別？

A6: 品牌認同（品牌識別）是品牌自身所設計和推出的視覺元素和溝通策略，包括：標誌、顏色、字體、口號等，是品牌向外界展示的形象。而品牌形象則是公眾對品牌的認知和感受，是品牌在消費者心目中的印象。簡單來說，品牌認同是你告訴大家你是誰，而品牌形象是大家認為你是誰。

Q7: 品牌形象對於小企業來說，真的重要嗎？

A7: 絕對重要。即使是小企業，強大的品牌形象也可以幫助你脫穎而出，與競爭對手區分開來，建立顧客的信任和忠誠度。良好的品牌形象有助於創建口碑，吸引更多顧客，並且在長遠來看，提高企業的價值。

Q8: 企業如何量化品牌形象的效果？

A8: 量化品牌形象效果可以通過多種方式進行，包括：顧客滿意度調查、品牌知名度調查、社交媒體互動和參與度分析、網站流量和轉化率分析等。

此外，銷售數據和市場份額的變化也是衡量品牌形象效果的重要指標。透過這些數據，企業可以獲得品牌形象對顧客行為和品牌業績的實際影響。

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經過以上的說明，你是否更了解「品牌形象」了呢？

在現代競爭激烈的市場中，品牌形象的成功對於企業的發展顯得至關重要。而要如何讓初入門的品牌新手、以及屢戰屢敗的品牌工作者能夠迅速掌握經營品牌的要訣？除了不斷的嘗試以外，更要從「個性鮮明的品牌角色」與「掌握消費者的人性弱點」下手，藉此加強品牌在消費者心中的地位。

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品牌形象對品牌經營工作者來說是不可或缺的存在，也是品牌工作者的必修課之一。

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